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Du übernimmst den 2nd ‑ und 3rd ‑ Level ‑ Support für  Microsoft ‑ basierte  Infrastrukturen und sorgst für einen stabilen und sicheren Betrieb Du bearbeitest  Incidents  strukturiert und nachhaltig – von der Analyse über die Behebung bis zur Ursachenbewertung (kein reines „Ticket schließen“) Du betreust unsere Modern- Workplace -Infrastruktur und entwickelst sie weiter, immer mit dem Ziel, Prozesse und Technologien kontinuierlich zu verbessern Du arbeitest eng mit dem Service Desk zusammen und übernimmst  Incidents , wenn tiefere technische Analyse oder  Betriebs ‑ Know ‑ how  gefragt ist Du planst und führst  Standard ‑ Changes  durch, z.   B. Patch ‑ , Wartungs ‑  und  Betriebs ‑ Changes , und stellst eine saubere Umsetzung im Regelbetrieb sicher Du betreibst und pflegst  Windows ‑ Server ‑ Umgebungen ,  Active  Directory und zugehörige  Microsoft ‑ Dienste Du führst regelmäßige Updates und Wartungsarbeiten durch (z.   B. Windows Server, Exchange, SQL) und bewertest dabei Abh ä ngigkeiten und Risiken und stellst die Aktualit ä t sicher Du dokumentierst  Incidents , Lösungen und Workarounds nachvollziehbar in unseren Wissensdatenbanken und Ticketsystemen Du arbeitest eng mit  Kolleg:innen  aus Betrieb und Service  Delivery  Management zusammen und bringst dich aktiv in die Verbesserung von  Incident ‑  und  Change ‑ Prozessen  ein Du übernimmst Bereitschaftsdienste und unterstützt bei kritischen  Incidents Du   bringst  eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im  IT ‑ Umfeld  und Berufserfahrung  im operativen  IT ‑ Betrieb  mit Du hast praktische Erfahrung in der  Incident ‑ Bearbeitung  im 2nd ‑ /3rd ‑ Level ‑ Umfeld und gehst strukturiert an Störungen heran Du fühlst dich sicher in  Microsoft ‑ Infrastrukturen , wie  Windows Server,  Active Directory sowie  idealerweise Exchange und/oder SQL Du hast bereits erste Erfahrungen  im  Microsoft-Cloud-Umfeld  (M365, Azure, AVD, etc.)  und  kannst dich für diese Technologien begeistern Du kennst den Unterschied zwischen  Incident , Problem und Change  und weißt, wann welches Vorgehen sinnvoll ist Du arbeitest eigenverantwortlich, strukturiert und bleibst auch in  Incidentsituationen  ruhig und lösungsorientiert Du dokumentierst technische Sachverhalte verständlich und sauber Du bist serviceorientiert, kommunikationsstark und arbeitest gerne im Team Du beherrschst Deutsch und Englisch sicher , sodass Du auch in einem internationalen Umfeld souverän kommunizieren kannst Kenntnisse in PowerShell oder Automatisierung sind ein Plus, aber kein Muss  „Tu das wofür Du brennst und respektiere jede Person für das, was sie ist!“ Arbeitsausstattung:  Ausstattung mit neuer, leistungsfähiger EDV inkl. Homeoffice-Equipment, Merchandise wie Rucksäcke/Laptoptaschen, Poloshirt und Funktionsjacke Vorsorge:  BAV, Berufsunfähigkeit, Gruppenunfallversicherung Erholungszeit: 30 Tage und diverse Sondertage (z.B. Hochzeit, Geburt) FamilyFirst:  berufundfamilie zertifiziert, Kindergartenzuschuss Firmenevents:  Weihnachtsfeier, gemeinsames Grillen im Sommer, Herbstfest und weitere Teamevents Shopaholics: Corporate Benefits Arbeitsort ist einer unserer Standorte in Köln, Ense oder Nürnberg. Auch dein Homeoffice ist mit Reisebereitschaft möglich. Die Tätigkeit ist unbefristet und in Vollzeit zu besetzen. Du möchtest Teil unseres großartigen #teamproact werden? Dann bewirb Dich jetzt mit nur wenigen Klicks! Bei Proact leben wir  #WinAsOne – denn wir sind überzeugt, dass Vielfalt, Chancengleichheit und eine respektvolle Z