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Bei Hypatos gestalten wir die Zukunft von Global Business Services mit AI Agents. Unsere Lösung hilft einigen der größten Unternehmen weltweit dabei, ihre Global Business Services durch KI zu transformieren und zu automatisieren.  Als Senior Customer Success Manager bist Du der strategische Partner unserer Enterprise-Kunden und verantwortest deren langfristigen Erfolg mit Hypatos. Du arbeitest direkt mit Führungskräften und Decision Makers aus Business und IT zusammen, entwickelst gemeinsame Erfolgsstrategien und stellst sicher, dass unsere Kunden messbaren Geschäftswert aus ihren KI-Initiativen erzielen.  Diese Rolle geht weit über klassisches Customer Success Management hinaus. Du verbindest Executive Advisory, Business Value Consulting, Customer Strategy und kommerzielles Wachstum, um nachhaltige Kundenbeziehungen aufzubauen und auszubauen.  Du übernimmst Verantwortung für strategische Enterprise Accounts, treibst Adoption und Expansion voran und gestaltest gleichzeitig aktiv die Weiterentwicklung unserer Customer-Success-Organisation.  Deine Aufgaben  Strategische Kundenpartnerschaften aufbauen  Du entwickelst vertrauensvolle Beziehungen zu Global-Business-Services-Leitern, Global Process Ownern, Automation und Transformation Leads und agierst als strategischer Sparringspartner für ihre KI-Transformation.  Business Value und ROI realisieren  Du identifizierst Geschäftspotenziale, entwickelst Success-Pläne und unterstützt Kunden dabei, konkrete Ergebnisse wie höhere Automatisierungsraten, Effizienzsteigerungen, Qualitätsverbesserungen und Kosteneinsparungen zu erzielen.  Executive Engagement steuern  Du führst Executive Business Reviews, Governance-Meetings und strategische Workshops durch und übersetzt komplexe technische Zusammenhänge in verständliche Geschäftsempfehlungen.  Wachstum ermöglichen  Du identifizierst neue Anwendungsfälle, Expansion Opportunities und strategische Initiativen innerhalb Deiner Kundenbasis und arbeitest eng mit Sales zusammen, um Wachstumspotenziale erfolgreich umzusetzen.  Risiken proaktiv managen  Du erkennst frühzeitig Risiken für Adoption, Wertrealisierung oder Retention und leitest geeignete Maßnahmen ein, um langfristigen Kundenerfolg sicherzustellen.  Customer Success bei Hypatos weiterentwickeln  Du gestaltest aktiv unsere Customer-Success-Organisation durch neue Playbooks, Governance-Modelle, Best Practices und skalierbare Prozesse.  Stimme des Kunden sein  Du bringst Kundenfeedback strukturiert in Product, Engineering und Leadership ein und hilfst dabei, die nächste Generation unserer AI-Plattform zu gestalten.  Funktionsübergreifend arbeiten  Du arbeitest eng mit Product, Marketing, Sales, Solution Consulting und Professional Services zusammen, um eine exzellente Customer Experience sicherzustellen. Wir suchen erfahrene Customer-Success-Professionals, die komplexe Kundenumgebungen verstehen, Verantwortung übernehmen und echte Geschäftsergebnisse erzielen möchten. Du bringst mit: Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Enterprise Customer Success, Strategic Account Management, Value Consulting oder Enterprise Consulting Nachweisbare Erfolge bei Retention und Expansion von Enterprise-Kunden Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Executive Stakeholdern und C-Level-Führungskräften Erfahrung mit Enterprise SaaS, KI-, Automatisierungs- oder Digital-Transformation-Lösungen Fähigkeit, Business Cases und ROI-Storys zu entwickeln und überzeugend zu präsentieren Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie eine datengetriebene Arbeitsweise Erfahrung in komplexen Multi-Stakeholder-Umgebungen Hervorragende Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten Hohe Eigenverantwortung, Ownership und Umsetzungsstärke Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse Nice-to-Have Erfahrung im Bereich AI, Intelligent Document Processing oder Enterprise Automation Erfahrung in Shared Services,