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Notre mission au quotidien est de protéger les données et les actifs critiques des entreprises à travers le monde, en découvrant les vulnérabilités cachées… avant que les cybercriminels ne le fassent ! Chez CybelAngel, nous allons au-delà des périmètres traditionnels pour protéger les entreprises contre les menaces cyber les plus critiques. Des entreprises du Fortune 500 aux sociétés de taille moyenne, dans le monde entier, font confiance à CybelAngel et à son équipe mondiale d'environ 130 collaborateur·rice·s basé·e·s en France et aux États-Unis, pour les protéger des menaces numériques. Grâce à une combinaison d'apprentissage automatique avancé, d'expertise en analyse cyber et d'une suite puissante de solutions logicielles, CybelAngel détecte et résout les menaces potentielles de ses clients, bien avant qu'elles ne tombent entre de mauvaises mains. Nous recherchons des personnes d'exception, proactives et engagées, qui partagent notre vision ambitieuse, notre culture de l'innovation, notre engagement fort en matière d'éthique, et notre enthousiasme à faire de CybelAngel le meilleur lieu de travail possible ! Nos valeurs : • Be Bold • Be Curious • Stronger Together Missions : En tant que Senior Customer Success Manager, tu seras le point de contact privilégié après-vente des clients de ton portefeuille, tout au long du cycle de vie du contrat. Tu travailleras en binôme avec un Cybersecurity Analyst pour favoriser la satisfaction client et te concentrer sur les résultats commerciaux. Tes principales missions : • Gérer un portefeuille de clients à toutes les étapes, depuis l'onboarding jusqu'aux renouvellements. • Établir et entretenir proactivement des relations de confiance avec les clients assignés, et repérer les occasions d'upsells et de cross-sells tout en atténuant le churn. • Collaborer de façon transverse avec les équipes Sales, Analysts, Product & Engineering pour transmettre les feedbacks clients, identifier les challenges et développer des solutions appropriées. • Acquérir et maintenir une base de connaissances approfondie et technique de nos produits, outils et processus. • Établir et améliorer les relations stratégiques avec les RSSI (CISO) et les autres principaux responsables de la sécurité au sein des comptes. • Assister les équipes Marketing en encourageant les clients à participer aux différents événements : appels de référence, white papers, citations, conférences, etc. Profil Minimum 3 ans d'expérience en CSM ou Account Manager, en cybersécurité ou dans le secteur tech au sens large (environnement SaaS de préférence). Expérience sur des cycles BtoB auprès de clients grands comptes, avec des interlocuteurs C-Level ou de haut niveau. Compétences avérées en upsell, cross-sell, renouvellement de contrats et account management. Anglais courant indispensable (niveau C1 minimum), environnement bilingue au quotidien. Soft skills : leadership, gestion de projet, rigueur, communication, bienveillance. À l'aise avec les outils IA (ChatGPT, Claude, Perplexity…) que tu as déjà intégrés dans ton quotidien pour gagner en efficacité et enthousiaste à l'idée d'aller plus loin dans ton environnement de travail. Chez CybelAngel, nous valorisons les parcours diversifiés. Nous encourageons toutes les personnes qualifiées à postuler, quels que soient leur origine, leur genre, leur identité ou expression de genre, leur orientation sexuelle, leur situation de handicap, leur âge ou leurs croyances. Nos avantages 💰 Salaire brut fixe compris entre 55 et 60 K€ , évolutif selon l'expérience et l'impact démontré tout au long du processus de recrutement + 18% de variable déplafonné. 🏢 Bureaux situés Porte de Clichy (limite Paris 17/Batignolles - métro L13/L14/tram) 🍱 Carte Swile pour les titres-restaurant (