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Senior Consultant Microsoft Dynamics 365 Customer Service (all genders) Vollzeit Unbefristet Remote (DE) • 11 Standorte Dienstwagen Unser Customer-Engagement-Team unterstützt Unternehmen dabei, ihre Sales-, Marketing- und Service-Prozesse effizient zu gestalten. Mit den neuesten Technologien auf Basis von Microsoft Dynamics 365 sorgen wir für smarte Lösungen, die Kundenbeziehungen stärken. Bei uns zählen Teamspirit, Innovation und spannende Projekte. Klingt das nach deiner Welt? Dann werde Teil unseres Teams! Art der Beschäftigung Vollzeit Mögliche Arbeitsorte • Remote in Deutschland, • Göttingen, • München, • Butzbach, • Hamburg, • Düsseldorf, • Bielefeld, • Chemnitz, • Nürnberg-Fürth, • Aachen, • Bremen, • Paderborn Startdatum Nach Vereinbarung Gehalt ab € 70.000 Hier bringst du dich ein Guter Kundenservice braucht klare Prozesse und digitale Lösungen, die im Alltag funktionieren. Genau daran arbeitest du bei Arineo: Du unterstützt Unternehmen dabei, ihre Kundenservice-Prozesse mit Microsoft Dynamics 365 Customer Service, Dataverse und der Power Platform weiterzuentwickeln. Als Senior Consultant analysierst du Anforderungen, gestaltest funktionale Lösungsdesigns und begleitest deren Umsetzung im Projekt. Dabei arbeitest du eng mit Berater:innen, Entwickler:innen und Solution Architects zusammen, moderierst Workshops mit Kunden und übernimmst fachliche Verantwortung für Lösungsbereiche oder Teilprojekte. Dein Fokus liegt auf modernen Customer-Service-Szenarien: von Case Management, SLAs und Queues über Wissensmanagement und Automatisierung bis hin zu Contact-Center- und Omnichannel-Prozessen. • Kundenservice-Prozesse gestalten: Du analysierst bestehende Kundenservice-Prozesse und entwickelst gemeinsam mit unseren Kunden tragfähige Zielbilder. Dabei geht es zum Beispiel um Serviceanfragen, Fallbearbeitung, Eskalationen, Routing, Wissensmanagement und die Zusammenarbeit im Serviceteam. • Lösungen mit Dynamics 365 Customer Service umsetzen: Du übersetzt fachliche Anforderungen in funktionale Lösungen und konfigurierst Microsoft Dynamics 365 Customer Service. Dabei berücksichtigst du Prozesse, Datenmodelle, Berechtigungen, Automatisierungen und Integrationen zu angrenzenden Systemen. • Workshops moderieren und Projekte fachlich steuern: Du strukturierst Anforderungen, moderierst Prozess- und Designworkshops und bringst fachliche Entscheidungen voran. In der Umsetzung verantwortest du gemeinsam mit dem Projektteam, dass Beratung, Entwicklung und Architektur gut zusammenspielen. • Go-Lives und Weiterentwicklungen begleiten: Du betreust Tests, Abnahmen und Rollouts und behältst dabei im Blick, dass die Lösung im operativen Kundenservice funktioniert. Auch nach dem Go-Live erkennst du Weiterentwicklungspotenziale und bringst deine Erfahrung ein. • Neue Technologien sinnvoll einsetzen: Du beschäftigst dich mit KI, Copilot und Automatisierung im Kundenservice. Dabei prüfst du, wie sich Wissen besser nutzbar machen, Prozesse vereinfachen und Serviceteams im Alltag entlasten lassen. Das bringst du mit • Erfahrung im Dynamics-365-Consulting: Du hast 5+ Jahre Erfahrung als Functional Consultant im Umfeld von Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement mit Schwerpunkt Customer Service. • Know-how in Customer Service: Du kennst typische Kundenservice-Prozesse und Funktionen wie Case Management, SLAs, Queues, Wissensmanagement, Routing oder Eskalationen. • Sicherheit im funktionalen Customizing: Du bist sicher im funktionalen Customizing von Dynamics 365 CE. Dataverse, Flows, Sicherheitsmodelle, Datenstrukturen und modellgetriebene Apps sind dir vertraut. • Beratungskompetenz in Kundenprojekten: Du hast Workshops moderiert, Anforderungen strukturiert und Lösungsdesigns entwickelt. Dabei kommunizierst du klar, verbindlich und lösungsorientiert mit unterschiedlichen Stakeholdern. • Verständnis für Integrationen: Du kennst typische Integrationsszenarien im Dynamics-365-Umfeld, zum Beispiel zu ERP-Systemen, Portalen, Contact-Center-Lösungen oder weiteren Drittsystemen. • Umgang mit KI & neuen Technologien: Du bist vertraut mit KI-Lösungen, nutzt sie aktiv in deinem täglichen Arbeiten und bist offen für neue Tools und Methoden. • Sprachen & Reisebereitschaft: Du bringst sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse sowie Reisebereitschaft bei Bedarf mit – ungefähr 20 Prozent. Wünschenswert: Power Platform und Contact Center: Erfahrung mit Power Automate, Model-driven Apps, Microsoft Dynamics 365 Contact Center oder Omnichannel-Szenarien ist ein Plus. Das klingt nach dir? Nicht ganz passend? Dann bewirb dich gerne initiativ! Flexibilität bei Arbeitszeit und Arbeitsort Arbeite so, wie es zu deinem Leben passt! Flexible Arbeitszeiten und Home-Office-Optionen geben dir die Freiheit, deinen Alltag optimal zu gestalten. Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten Wir fördern deine berufliche Entwicklung mit spezialisierten Schulungen und Zertifizierungen – auch im Bereich KI-Technologien. Bleib immer am Puls der Zeit – technologisch und fachlich. Reisezeit ist Arbeitszeit – mit attraktiven Zuschlägen Deine Reisezeit wird als Arbeitszeit angerechnet, und zusätzlich zur Reisekostenpauschale erhältst du eine Extra-Zulage für jede Nacht, die du für uns außer Haus verbringst. Benefits + Berufliche Perspektiven • Mentor:innen für passgenaue Einarbeitung • Individuelle Entwicklungspläne • Fachspezifische Zertifizierungen • Interne und externe Schulungen • Feedback- und Entwicklungsgespräche • Aktive Nutzung moderner KI-Tools Rund ums Gehalt • Reisezeit ist Arbeitszeit • 30+ Urlaubstage • Jährliches Gehaltsgespräch • Reisezulage • Zuschuss zum Deutschlandticket Life-Balance & Gesundheit • Flexible Arbeitszeiten • Remote-Arbeiten • Arbeitszeitkonto • Teilzeit-Modelle • Lebensarbeitszeitkonto • Hansefit • Team- und Sportevents Weitere Vorteile • Private Nutzung von Hard- und Software • Externe Mitarbeitendenberatung (EAP) • Bike-Leasing • Corporate Benefits • Firmenpartys „Mein Job ist alles, nur nicht langweilig. Jeden Tag neue Kunden, neue Herausforderungen, neue Prozesse. Keine Anforderung ist wie die andere und genau das macht es spannend." Dennis Istel, Presales Consultant Über uns Wir sind ein IT-Dienstleistungsunternehmen mit 400 Mitarbeitenden 18 Standorten in Deutschland, Österreich, Dänemark, Bulgarien und China. Dich erwartet neben einem spannenden Job ein Arbeitsumfeld, in dem du eigenverantwortlich mit vielen Freiheiten arbeiten kannst. Bei uns kannst du deine Ideen einbringen und Führungsverantwortung übernehmen. Denn wir organisieren uns kollegial. Außerdem liegt Arineo im Verantwortungseigentum von uns Mitarbeitenden. Das bedeutet, dass unser erwirtschaftetes Kapital wieder ins Unternehmen fließt und wir unseren Arbeitgeber selbst mitgestalten können. Du möchtest mit modernster Microsoft-Technologie arbeiten? Als Microsoft Solution Partner sind wir bestens vernetzt und bieten dir spannende Projekte mit innovativen Cloud- und Softwarelösungen. Starte durch in der SAP-Welt! Als SAP Gold Partner bringen wir unsere Expertise in anspruchsvolle Kundenprojekte ein und bieten dir erstklassige Entwicklungsmöglichkeiten. Deine Ansprechperson bei Fragen Jennifer Emrich HR Management und Recruiting Specialist Bitte bewirb dich ausschließlich über das Arineo Jobportal (jobs.arineo.com). Wir sind ausgezeichnet.