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Für ein langfristiges Digitalisierungsprojekt bei einer grossen öffentlichen Organisation suchen wir einen erfahrenen Senior Atlassian / ITSM Engineer. Die gesuchte Person unterstützt den Betrieb und die Weiterentwicklung einer geschäftskritischen Atlassian-Infrastruktur. Im Mittelpunkt stehen Jira, Confluence, verschiedene Add-ons sowie die Bearbeitung von Service Requests und Incidents innerhalb einer komplexen und sicherheitsrelevanten IT-Umgebung. • Bearbeitung und Umsetzung von Service Requests und Incidents innerhalb der vereinbarten Service-Level-Agreements • Zusammenarbeit mit dem Service Desk sowie den verantwortlichen Betriebsorganisationen • Betrieb, Konfiguration und kontinuierliche Weiterentwicklung von Jira und Confluence • Überprüfung, Optimierung und Standardisierung bestehender Systemkonfigurationen • Pflege und Aktualisierung der technischen Systemdokumentation • Planung, Koordination und Durchführung von Software-Updates für Jira, Confluence und eingesetzte Add-ons • Organisation und Begleitung der erforderlichen Change-Prozesse • Analyse und Umsetzung fachlicher sowie technischer Anforderungen innerhalb der Atlassian-Systemlandschaft • Durchführung und Koordination von Funktions- und Regressionstests • Dokumentation und Protokollierung der durchgeführten Tests und Aktualisierungen • Recherche und Bewertung von Atlassian Best Practices, Produkt-Roadmaps und neuen Funktionalitäten • Abstimmung mit Product Ownern, Produktmanagement und Betriebsverantwortlichen • Bearbeitung und Nachverfolgung von Supportanfragen bei Atlassian sowie bei Drittanbietern von Add-ons • Erstellung monatlicher schriftlicher Statusberichte • Teilnahme an Progress Meetings, Arbeitsbesprechungen und Projektsitzungen • Mehrjährige Berufserfahrung im Betrieb und in der Weiterentwicklung von Atlassian-Umgebungen • Fundierte praktische Erfahrung mit Jira und Confluence • Erfahrung mit der Administration, Konfiguration und Aktualisierung von Atlassian-Produkten • Erfahrung im Umgang mit Atlassian Add-ons und Marketplace-Applikationen • Gute Kenntnisse im IT Service Management und in ITSM-Prozessen • Erfahrung in der Bearbeitung von Incidents, Service Requests und Changes • Kenntnisse im Umgang mit ServiceNow oder vergleichbaren ITSM-Plattformen • Erfahrung mit strukturierten Release-, Change- und Testprozessen • Fähigkeit, fachliche Anforderungen zu analysieren und in technische Systemkonfigurationen zu überführen • Erfahrung in der Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen • Strukturierte, selbstständige und qualitätsorientierte Arbeitsweise • Ausgeprägte Kommunikations- und Koordinationsfähigkeit • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift