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Perché Ascom? In Ascom sviluppiamo tecnologie che fanno davvero la differenza. Le nostre soluzioni IT per il settore sanitario sono utilizzate in oltre 12.000 ospedali in tutto il mondo, supportando flussi di lavoro critici e gestendo ogni anno centinaia di milioni di notifiche. Questo ruolo è al centro delle nostre attività, dove tecnologia, sanità e problem solving concreto si incontrano. Grazie alla crescita continua e all’aumento della domanda da parte dei clienti, stiamo espandendo il nostro team. Non si tratta di una sostituzione temporanea, ma di un investimento a lungo termine nello sviluppo dei talenti. Il Ruolo Come Second Line Support Engineer, ti occuperai di problematiche tecniche complesse che vanno oltre le attività di helpdesk di base, con un focus su sistemi, applicazioni e integrazioni IT. Supporterai clienti in ambito ospedaliero e sanitario, contribuendo a garantire sistemi stabili e sicuri in ambienti mission-critical. 👉 Il ruolo è focalizzato su software, sistemi e integrazioni IT, non su attività hardware o manutenzione operativa sul campo Questo ruolo è ideale per: Professionisti IT con esperienza nel customer care/supporto e solide basi tecniche Ingegneri interessati a specializzarsi in software e sistemi per il settore sanitario Neolaureati in ingegneria biomedica, ICT o ingegneria del software Cosa Farai Diagnosticare e risolvere problematiche tecniche complesse (principalmente lato software e sistemi) escalation da First Line Support o field engineers Lavorare operativamente su ambienti Windows Server, database SQL e integrazioni applicative Analizzare problematiche ricorrenti e supportare attività di root cause analysis e soluzioni di lungo periodo Registrare, classificare e gestire incidenti e richieste di servizio Comunicare in modo chiaro con i clienti, fornendo aggiornamenti e gestendo le aspettative Supportare gli SLA e partecipare a turni strutturati di reperibilità e weekend Contribuire ad attività proattive per garantire stabilità e continuità dei sistemi Cosa porti (requisiti essenziali) Formazione in ICT, ingegneria del software, ingegneria biomedica o esperienza equivalente Esperienza pratica o solide conoscenze di: SQL (troubleshooting e query) Ambienti Windows Server Processi di customer support/helpdesk (preferibilmente su applicazioni/sistemi) Comprensione dei principi di sicurezza dei dati Capacità di analisi e comunicazione efficace Plus Esperienza in contesti ospedalieri o sanitari Certificazione ITIL Neolaureati con esperienza pratica rilevante Interesse per software biomedicali o sistemi clinici Perché entrare in questo team Impatto reale – contribuisci alla sicurezza dei pazienti e alle operations ospedaliere Crescita professionale – sviluppo in ambito software e sistemi IT in sanità Ambiente esperto – collaborazione con specialisti senior Leadership orientata alle persone Modello di lavoro flessibile (ibrido) Diversity & Inclusion Ascom è un datore di lavoro che promuove pari opportunità. Accogliamo candidature indipendentemente dal background e promuoviamo un ambiente inclusivo dove tutti hanno pari opportunità di successo. Why Ascom? At Ascom, we build technology that truly matters. Our healthcare IT solutions are used in over 12,000 hospitals worldwide, supporting critical workflows and handling hundreds of millions of alerts every year. This role sits close to the heart of our operations—where technology, healthcare, and real‑world problem solving meet. Due to continued growth and increasing customer demand, we are expanding our team. This is a long-term investment in capability and talent development. The Role As a Second Line Support Engineer, you will work on complex technical issues that go beyond basic helpdesk tasks, with a clear focus on systems, applications, and IT integrations. You will support healthcare cu