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Wir, die Heizungsdiscount 24 GmbH, sind ein wachsendes Unternehmen und gehren zu den fhrenden Online-Hndlern Deutschlands auf dem Gebiet der Heizungs-, Solar- und Klimatechnik. Unser breites Angebot enthlt bekannte Marken wie Buderus, Junkers, Wolf und Viessmann. Zur Verstrkung unseres Teams suchen wir einen Sachbearbeiter Kundenservice (m/w/d). Deine Aufgaben: • Qualifizierte und empathische Bearbeitung von Kunden- und Lieferantenanfragen ber Telefon und E-Mail • Souverne, lsungsorientierte Bearbeitung von Kundenbeschwerden und Reklamationen, auch in herausfordernden Situationen, mit dem Ziel einer nachhaltigen Kundenzufriedenheit • Aktive Analyse von Anliegen und eigenstndige Entwicklung kundenorientierter Lsungen unter Bercksichtigung interner Prozesse und Rahmenbedingungen • Enge Abstimmung und zuverlssige Koordination von Lieferterminen mit Speditionen und Lieferanten, auch bei Terminabweichungen oder Lieferproblemen • Professionelle Kommunikation mit Lieferanten zu eingehenden Bestellungen, Rckfragen und Klrungsbedarfen • Erstellung, Dokumentation und Nachverfolgung von Schadensmeldungen bei Transportschden gegenber Versanddienstleistern • Strukturierte Bearbeitung von Kundenanfragen zu Stornierungen und Widerrufen unter Nutzung des Warenwirtschaftssystems • Sicherstellung einer transparenten, wertschtzenden und lsungsorientierten Kommunikation, auch bei zeitkritischen oder emotionalen Kundenanliegen Dein Profil: • Du hast eine kaufmnnische Ausbildung, eine vergleichbare Qualifikation oder hast dir relevante Kenntnisse durch praktische Erfahrung angeeignet • Der Kontakt mit Kundinnen und Kunden macht dir Freude, idealerweise konntest du bereits erste Erfahrungen im Kundenservice oder in der Sachbearbeitung sammeln • Du kommunizierst freundlich, klar und sicher auf Deutsch, schriftlich wie telefonisch • Du arbeitest gerne strukturiert und zuverlssig und magst es, Dinge sauber zu Ende zu bringen • Belastbarkeit und Gelassenheit, um auch bei hohem Anfragevolumen oder anspruchsvollen Situationen den berblick zu behalten • Du arbeitest gern im Team, bringst dich aktiv ein und trittst offen, hilfsbereit und sympathisch auf Wir bieten dir: • Flexible Arbeitszeiten • 30 Tage Urlaub • Urlaubsbeihilfe • Fahrtkostenzuschuss • Kindergartenzuschuss • Betriebliche Altersvorsorge • Jobrad • Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter-Bonus • Betriebliche Weiterbildungsmglichkeiten • Angenehme Arbeitsatmosphre • Offene Unternehmenskultur • Flache Hierarchien mit kurzen Entscheidungswegen • Chancengleichheit und Diversitt • Sicherer Arbeitsplatz im dynamischen Marktumfeld • Hoher Gestaltungsraum im wachsenden Unternehmen • Freiraum fr kreative und frische Ideen • Krisensichere und zukunftsorientierte Branche • Regelmige Teamevents • Kostenlose Getrnke, Snacks und Obst • Gute Parkmglichkeiten Wir freuen uns ber deine aussagekrftigen Bewerbungsunterlagen im PDF-Format (Anschreiben, Lebenslauf und Zeugnisse) unter Angabe deines frhestmglichen Eintrittsdatums und deiner Gehaltsvorstellung an: [email protected].