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Zentrale Ansprechperson für Kundenbeschwerden und Reklamationen  Steuerung und Nachverfolgung komplexer Beschwerdefälle in enger Zusammenarbeit mit den Fachbereichen  Sicherstellung einer termingerechten, kundenorientierten und rechtssicheren Kommunikation mit Kundinnen und Kunden sowie weiteren internen und externen Ansprechpartnern  Analyse von Beschwerdeursachen, Identifikation von Optimierungspotenzialen und Mitwirkung an der kontinuierlichen Weiterentwicklung von Prozessen und Servicequalität  Erstellung von Auswertungen, Handlungsempfehlungen und deren Umsetzung im Beschwerdemanagement Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation  Idealerweise erste Berufserfahrung in der Energiewirtschaft, im Kundenservice oder im Beschwerdemanagement  Gute IT-Affinität und die Bereitschaft, sich schnell in neue Systeme einzuarbeiten Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung, hohe Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten  Strukturierte, analytische und eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie Organisationsgeschick und Teamfähigkeit Sicherer Arbeitgeber seit über 150 Jahren Bezahlung nach Tarifvertrag TV-V inkl. 13. Gehalt Nach Möglichkeit flexibles und mobiles Arbeiten  Verschiedene Weiterbildungsmöglichkeiten Zuschuss für öffentliche Verkehrsmittel Zusätzlich zu 6 Wochen Urlaubsanspruch am 24.12. und 31.12. komplett frei Benefits App mit Vergünstigungen Stromrabatt, Kinderbetreuung, EGYM Wellpass, Altersvorsorge uvm. ab sofort Sabrina Pfründer Telefon 07361 952-237 [email protected]