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Buscamos incorporar una persona para la posición de Restaurant Reservations Agent , responsable de gestionar las reservas de los diferentes restaurantes de la propiedad, garantizando una atención profesional, personalizada y alineada con los estándares de servicio de la marca. La persona en este rol será el primer punto de contacto, desempeñando un papel clave en la experiencia previa a la visita. Su principal objetivo será gestionar las solicitudes de reserva de manera eficiente, optimizar la ocupación de los restaurantes y ofrecer un servicio excelente a través de todos los canales de comunicación. ¿Cuáles serían tus responsabilidades? Gestión de reservas y atención al cliente • Gestionar reservas, modificaciones, cancelaciones y solicitudes especiales a través de teléfono, email y plataformas de reservas. • Atender consultas de clientes de manera profesional, cercana y eficiente. • Proporcionar información precisa sobre restaurantes, horarios, menús, eventos y experiencias disponibles. • Gestionar listas de espera y optimizar la asignación de reservas según la disponibilidad. • Garantizar una experiencia fluida y personalizada desde el primer contacto. Optimización de ocupación y soporte comercial • Contribuir a maximizar la ocupación de los restaurantes mediante una correcta gestión de las reservas. • Identificar oportunidades de upselling y cross-selling durante el proceso de reserva. • Gestionar solicitudes de grupos, celebraciones y ocasiones especiales siguiendo los procedimientos establecidos. • Realizar seguimiento de reservas pendientes y solicitudes especiales. • Apoyar las iniciativas comerciales relacionadas con la captación y fidelización de clientes. Coordinación operativa • Mantener una comunicación constante con los equipos de sala y gestión de restaurantes. • Actualizar correctamente la información de clientes y reservas en los sistemas establecidos. • Informar sobre preferencias, incidencias o requerimientos especiales de la clientela. • Garantizar la correcta gestión de depósitos, políticas de cancelación y condiciones de reserva cuando corresponda. • Colaborar con otros departamentos para asegurar una experiencia excelente. Calidad y seguimiento • Mantener actualizadas las bases de datos y registros de reservas. • Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad y atención al cliente. • Realizar seguimiento de incidencias y contribuir a su resolución. • Apoyar en la elaboración de informes y estadísticas del departamento cuando sea necesario. • Contribuir a la mejora continua de los procesos y procedimientos del área. ¿Qué necesitamos de ti? Formación • Formación en Turismo, Hostelería, Administración o similar. • Valorable formación en atención al cliente o gestión de reservas. Experiencia • Experiencia previa en reservas, atención al cliente, recepción o call center. • Valorable experiencia en restauración, hospitality o hoteles de lujo. Idiomas • Español e inglés nivel avanzado. • Valorable conocimiento de otros idiomas. Competencias clave • Orientación a la experiencia cliente. • Excelentes habilidades de comunicación. • Organización y gestión de prioridades. • Atención al detalle. • Capacidad de trabajo en equipo. • Resolución de incidencias y orientación al servicio. Conocimientos técnicos • Manejo de plataformas de reservas como SevenRooms, OpenTable, CoverManager o similares. • Conocimiento básico de CRM y herramientas de atención al cliente. • Microsoft Office, especialmente Outlook y Excel. • Valorable experiencia en entornos de restauración de alto volumen o lujo.