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Inicia a tua viagem na Auchan Retail Portugal e vem fazer parte de uma equipa focada no bem – estar dos seus colaboradores e satisfação dos clientes. Juntos vamos melhorar a experiência do cliente e conquistar os habitantes com um comércio de nova geração! A tua Missão: RESUMO: • Dinamizar, orientar e coordenar todas as atividades da equipa da Frente de Loja no dia-a-dia. • Otimizar a produtividade da equipa, garantindo o respeito e a fiabilidade dos procedimentos, e garantindo a qualidade do serviço prestado, • Implementar e monitorizar junto da equipa iniciativas que conduzam ao atingimento dos objetivos propostos • Gerir a fluidez da linha de caixa, garantindo aos clientes uma experiência de compra única na frente de loja, que é surpreendente, acolhedora e rápida, • Influenciar pelo exemplo cada elemento da equipa, trabalhando em colaboração, inspirando e ajudando cada um deles na sua integração na empresa, e no desenvolvimento de competências. O que esperamos de ti: PROPÓSITO: TAREFAS: • Analisar os resultados obtidos em N-1 (Drive, Produtividade, Quebra, Taxas de Penetração Caixas em autonomia vs Caixas assistidas, Cartão Oney Auchan, e os demais indicadores), e propor ao RFL as suas propostas de objectivos do ano; • Assumir mensalmente os resultados obtidos sob sua responsabilidade, e propor planos de acção para corrigir eventuais desvios; • Analisar mensalmente dos resultados Cartão Oney Auchan , e propor acções comerciais para atingir os objetivos. • Dinamizar no terreno todos os serviços que fazem parte da Frente de Loja (Balcões, Linha de Caixas, Cofre, Gasolineira e E-Commerce), e aplicar as iniciativas e processos que sustentam a sua gestão; • Aplicar os critérios de Qualidade do Serviço ao Cliente definidos; • Promover e efectuar a “Escuta Cliente”, e implementar os principais inputs decorrentes da mesma; • Dar resposta às solicitações dos Clientes. • Garantir a correta aplicação dos procedimentos internos (Manual de caixas e compromissos); • Gerir a Avaliação de Talento da Equipa (Definição e avaliação de objectivos, Gestão do Feedback, Avaliação de Competências, Compromisso de Liderança com cada elemento da equipa e Avaliação de Potencial); • Gerir actividades regulares da Equipa na Me Auchan (Horários, Assiduidade, Ausências, Recrutamento e Formação) e atividades pontuais (transferências, aditamentos, alteração de dados Core); • Garantir a recolha e tratamento de toda a informação necessária para efetuar trimestralmente o acompanhamento e desenvolvimento da sua Equipa (quadro de pessoal, quebras, Time to Toutch) • Apoiar no recrutamento de colaboradores para Frente de Loja • Realizar os "TIME To TOUCH” • Realizar os Trainning TOUCH trimestralmente a cada colaborador, no sentido de promover o seu desenvolvimento contínuo e incentivar à crescente autonomia individual; • Comunicar mensalmente à equipa os Resultados dos Indicadores, através das Reuniões de Serviço, e divulgar os atingimentos nas plataformas digitais. COMPETÊNCIAS / CAPACIDADES: • Análise e Planeamento • Gestão Operacional do Serviço prestado ao Cliente • Coordenação de Equipa e desenvolvimento de Colaboradores Oferecemos: • Estabilidade num Grupo cujos valores são: Confiança, Abertura e Excelência • Integração numa empresa Certificada em Responsabilidade Social • Perspectivas de Carreira. Compromisso com a igualdade e diversidade Na Auchan Retail Portugal promovemos uma empregabilidade responsável, através de uma política de recursos humanos que se pauta pelo respeito dos direitos humanos e igualdade de oportunidades, independentemente do género, raça, cor ou origem étnica ou social, características genéticas e físicas, língua, religião ou convicções.