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05/08/2026 Type de contrat : CDI Temps de travail : Temps plein Lieu Brie-Comte-Robert L'entreprise LOSTE est un acteur incontournable des circuits alimentaires de proximité qui fabrique, commercialise et distribue des produits frais charcutiers et traiteurs haut de gamme, de l’apéritif au dessert , à destination des professionnels des métiers de bouche. Son ambition : défendre et sauvegarder chaque jour les savoir-faire artisanaux qui tendent à disparaître et les spécialités de nos régions, en mettant à profit les compétences et les techniques héritées de l’artisanat français . Groupe familial français à taille humaine, LOSTE incarne un modèle d’organisation unique visant à soutenir un réseau de 17 entreprises autonomes, ancrées dans les territoires . Un maillage régional qui offre à nos salariés et futurs candidats une diversité de métiers et des opportunités d'évolutions professionnelles. Rejoignez-nous ! Description du poste Notre société Maxime GERAUD , acteur reconnu auprès des artisans des métiers de bouche, recherche dans le cadre d'un remplacement un(e) Responsable Télévente en CDI. Rattaché(e) à la Direction du site, vous aurez pour missions : • Superviser l’ensemble des activités du service clients de notre clientèle (gestion relation clients, appels, commandes, litiges, etc.) selon nos procédures internes en garantissant la qualité de service, • Garantir le respect du cadre commercial, • Gérer l’organisation interne du service (plannings, remplacements, recrutements, congés, etc.) en lien avec l’équipe commerciale terrain, • Assurer l’animation du service clients (challenges, dégustations produits, réunions, formations), • Former les nouveaux arrivants et l'équipe aux outils informatiques, aux procédures « métiers », aux techniques de vente, à la gestion de la relation client et les faire monter en compétences grâce à des accompagnements sur poste réguliers, • Mettre en place, suivre et évaluer les objectifs fixés individuellement pour chaque collaborateur, • Piloter la performance et la qualité de service. Profil recherché • Vous disposez d'une expérience confirmée en management d'équipe télévente/plateforme téléphonique, • Vos connaissances du secteur agroalimentaire serait un plus, • Votre sens de la relation commerciale et votre aisance relationnelle sont vos meilleurs atouts, • Vous savez gérer les priorités grâce à votre capacité d'organisation, • Vous êtes doté(e) d'une grande capacité d'adaptation et savez gérer votre stress. Ce poste est fait pour vous si : • Vous adhérez à un niveau d'exigence élevé vous permettant de comprendre et satisfaire rapidement les besoins du client, • Vous êtes sensible à la qualité des produits avec lesquels vous travaillez, • Vous êtes un(e) manager de terrain qui a à coeur de fédérer, motiver et faire progresser ses collaborateurs au quotidien. Nature du contrat : CDI Statut : agent de maîtrise Date de démarrage souhaitée : septembre 2026 Avantages • Système de participation et d'intéressement • Prime de fin d'année conventionnelle • Prime sur objectifs