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Du betreust unsere Gäste von der ersten Anfrage bis zur Anreise und bearbeitest Individualreservierungen über Telefon, E-Mail und Online-Kanäle. Du berätst Gäste kompetent zu Zimmern, Arrangements und Serviceleistungen und findest die passende Lösung für ihre Bedürfnisse. Du verkaufst aktiv Zimmerkategorien und Zusatzleistungen durch gezieltes Upselling und Cross-Selling. Du koordinierst Reservierungen segmentübergreifend und sorgst für einen reibungslosen Ablauf aller anreisebezogenen Prozesse. Du erstellst individuelle Angebote und unterstützt bei der Umsetzung besonderer Gästewünsche. Du pflegst und aktualisierst Reservierungs- und Kundendaten und stellst eine hohe Datenqualität sicher. Du dokumentierst relevante Gästeinformationen und trägst aktiv zur langfristigen Kundenbindung bei. Du behältst Verfügbarkeiten, Raten und Buchungskonditionen im Blick und sorgst für eine optimale Auslastung. Du bearbeitest Gästeanliegen und Reklamationen professionell, lösungsorientiert und serviceorientiert. Du arbeitest eng mit den Teams aus Front Office, Revenue Management und Sales zusammen. Du unterstützt bei Auswertungen und Reportings und bringst eigene Ideen zur Optimierung von Prozessen ein. Du leistest einen wichtigen Beitrag zur Steigerung der Gästezufriedenheit und zum wirtschaftlichen Erfolg des Hotels. Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie, im Tourismus oder eine vergleichbare Qualifikation Erfahrung im Bereich Reservierung, Front Office oder Verkauf in der Hotellerie von Vorteil Freude am aktiven Verkauf sowie ausgeprägtes Verhandlungsgeschick Fundiertes Verständnis für Kundenservice und Kundenbeziehungsmanagement Hohe Kommunikationsstärke sowie eine ausgeprägte Service- und Gästeorientierung Selbstständige, strukturierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise Teamfähigkeit, Eigeninitiative und Umsetzungsstärke Sehr gute schriftiche und mündliche Deutschkenntnisse zusätzlich Englisch in Wort und Schrift mindestens Niveau B2 Sicherer Umgang mit gängigen Hotelmanagement- und Reservierungssystemen (z. B. Opera Cloud, Protel oder vergleichbare PMS-Systeme) Gute Kenntnisse in Microsoft Office, insbesondere Outlook, Word und Excel Schnelle Auffassungsgabe und Affinität für digitale Prozesse und Systeme Belastbarkeit, persönliches Verantwortungsbewusstsein und ein professionelles Auftreten Lernbereitschaft, Offenheit für Veränderungen sowie eine positive und lösungsorientierte Denkweise Dich erwartet ein offenes, hilfsbereites Umfeld mit abteilungsübergreifender Zusammenarbeit und echtem Teamspirit Regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche Individuelle Schulungen und Fortbildungen Abwechslungsreiche Projekte mit Raum für eigene Ideen Vergütung an den aktuellen Tarif angelehnt Ermäßigungen bei Übernachtungen in Partnerhotels Kostenfreier Stellplatz für Auto, Motorrad oder Fahrrad Regelmäßige Team-Events Ein freier Tag im Jahr für ehrenamtliches Engagement (Care Day) Vermögenswirksame Leistungen Betriebliche Altersvorsorge Zuschuss zu Wellhub sowie Edenred/Hansefit (Fitness, Shopping & Wellness) Exklusive Mitarbeiterrabatte über Corporate Benefits (z. B. SIXT, Adidas, Mister Spex, CineStar, Samsung u. v. m.) 50 % Greentours Rabatt Verpflegung im hoteleigenen Mitarbeiterrestaurant Celebration Days Rabatte in Hotels in Deutschland, Österreich und der Schweiz (Personights)