Job Opportunities API

Before you apply to a job, select your language preference from the options available at the top right of this page. Explore your next opportunity at a Fortune Global 500 organization. Envision innovative possibilities, experience our rewarding culture, and work with talented teams that help you become better every day. We know what it takes to lead UPS into tomorrow—people with a unique combination of skill + passion. If you have the qualities and drive to lead yourself or teams, there are roles ready to cultivate your skills and take you to the next level. Job Description: Representante de Servicio al Cliente - US Import Export Ubicación: Medellín (Presencial) Grado: 8 Descripción del Puesto Este puesto proporciona atención al cliente para la importación y/o exportación de paquetes desde Estados Unidos. La atención al cliente incluye, entre otras cosas, seguimiento, envío, investigaciones, gestión de daños, documentación internacional, consultas básicas de facturación y consultas de corretaje. Este puesto documenta la información recibida sobre la inquietud del cliente, realiza el seguimiento hasta la entrega e investiga todas las pruebas hasta que el caso se complete y resuelva. Funciones: Responder a las consultas de los clientes por teléfono o correo electrónico de manera oportuna y profesional. Resolver las quejas y problemas de los clientes de manera eficaz y eficiente. Proporcionar información precisa y oportuna a los clientes sobre las ofertas de productos/servicios. Mantener los registros de los clientes y actualizar las bases de datos. Identificar y escalar los problemas a los miembros del equipo directivo según sea necesario. Cumplir o superar las métricas y objetivos establecidos de servicio al cliente, como el tiempo promedio de gestión, los índices de fidelización del cliente y la calidad del desempeño. Ofrecer responsabilidad o dar seguimiento al cliente hasta resolver su problema, según el motivo del cliente. Habilidades y Requisitos: Capacidad para comprender y ejecutar políticas y procedimientos. Personalidad paciente y agradable, con capacidad para conectar con los clientes. Experiencia requerida en servicio al cliente, preferible en CS US. Ética laboral dedicada. Disposición a trabajar en horarios rotativos. Buen protocolo telefónico. Habilidades para resolver problemas. habilidades ofimaticas. Inglés Básico A2 - B1 ( lectura y escritura) requerido preferible Horario: Disponibilidad para trabajar de manera presencial en la siguiente franja horaria: Lunes a viernes: entre las 06:00 y las 24:00 horas. Sábados: entre las 08:00 y las 08:00 42 Horas por semana Transporte incluido para jornada nocturna pasadas las 8:00pm Employee Type: Permanent UPS is committed to providing a workplace free of discrimination, harassment, and retaliation. In 1907, two teenage entrepreneurs in a Seattle basement started with a $100 loan and created what would become the world’s largest package delivery service. Today, operating in more than 220 countries and territories, UPS is committed to moving our world forward by delivering what matters. UPS and its more than 500,000 UPSers around the globe are a transportation and logistics leader, offering innovative solutions to customers, big and small. UPS understands and appreciates its responsibility to help build safe, stronger and more resilient communities founded on justice and economic opportunity for all, supported by a healthy, sustainable global environment.