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Aufgaben: • Du sorgst dafür, dass die Perspektive unserer Kundinnen und Kunden im gesamten Unternehmen präsent ist – als zentrale/r Treiber/In für Customer Experience und Customer Centricity. • Du analysierst Kundenbedürfnisse, identifizierst Potenziale und entwickelst Customer Journeys weiter, um Pain Points sichtbar zu machen und die Kundenzufriedenheit zu steigern. • Du wertest interne und externe Studien aus, führst eigene quantitative und qualitative Kundenbefragungen durch, setzt Touchpoint-Befragungen auf und bereitest Customer Insights klar und strukturiert auf. • Du arbeitest eng mit Fachbereichen, Produktteams und Serviceeinheiten zusammen, leitest konkrete Verbesserungsmaßnahmen für Projekte und Initiativen ab und begleitest deren Umsetzung. • Mit deiner Expertise unterstützt du die strategische Ausrichtung im Bereich Kundenfokus und trägst aktiv dazu bei, Neukundenwachstum, Kundenbindung und Weiterempfehlungsbereitschaft langfristig zu stärken. Profil: • Du hast ein wirtschaftswissenschaftliches Studium oder eine vergleichbare Qualifikation abgeschlossen – optional ergänzt durch Erfahrung im Bankwesen oder in der Finanzdienstleistung. • Du bringst erste Berufserfahrung im Customer Experience Management, Customer Insights, Service Design, Marketing, Produktmanagement oder einem verwandten Bereich mit. • Du arbeitest analytisch, strukturiert und lösungsorientiert – und fühlst dich sowohl in klassischen Projekten als auch in agilen Arbeitsumgebungen wohl. • Du besitzt idealerweise Know-how in der Erstellung, Durchführung und Auswertung quantitativer und/oder qualitativer Marktforschung. Erfahrung mit UX‑Methoden, Design Thinking oder Journey Mapping ist ein Plus.