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Description de l'entreprise Le Grand Hôtel Beauvau Marseille Vieux-Port – un hôtel de la collection MGallery – est une adresse emblématique du centre-ville de Marseille. Situé face au Vieux-Port, il offre un emplacement idéal pour découvrir la cité phocéenne, entre mer et culture, tout en profitant d’une atmosphère authentique et raffinée, fidèle à l’esprit marseillais. Vous serez l’un des ambassadeurs de la marque MGallery et veillerez à offrir un niveau de prestation à la hauteur de la réputation de notre établissement historique. Description du poste Technique métier et Relation client • Assure un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissement • Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check-out sur le système Opera/FOLS. • Vérifie les garanties et les réservations des clients • Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties • Répond aux appels téléphoniques et prend ponctuellement les réservations • Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir la satisfaction ; • Renseigne les clients sur les informations touristiques • Réalise les différents projets confiés par sa hiérarchie • Applique les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel • Incarne l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clients Gestion • Tient, vérifie et contrôle une caisse personnelle • S’assure de la sécurisation des données • Est responsable de l'établissement la nuit • Assure quotidiennement la clôture et le reporting • Contrôle le CA/les encaissements et fait remonter tout écart ou erreurs survenues Qualifications • Maitrise de l’anglais et d’une autre langue selon les besoins de l’hôtel • Sens du service et de l’accueil • Passion pour le client • Très bon relationnel, excellente communication (interne et clientèle) • Organisation et rigueur • Flexibilité et polyvalence Informations supplémentaires • Prise en charge du transport à 50% • Indemnités nourriture mensuelles • Blanchisserie prise en charge par l'entreprise • Carte Heartist pour des offres privilégiées Accor et ses partenaires