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Réceptionniste de nuit (H/F) Qui sommes-nous : Le groupe Dokhan Luxury Hotels , groupe hôtelier français indépendant (9 hôtels en France), se distingue par son engagement à offrir des expériences uniques et personnalisées, avec pour mission d’émouvoir et de prendre soin de ses hôtes. Chaque établissement du groupe incarne l’âme de Dokhan Luxury Hotels à travers des produits, services et expériences qui reflètent un souci du détail inégalé. Nos valeurs ? On peut les résumer en trois grands principes : • Singularité & Créativité : Se démarquer par l'originalité, l'exclusivité et un service exceptionnel, pour des expériences inoubliables • Excellence & Raffinement : L'engagement pour une qualité supérieure sera omniprésent, garantissant une satisfaction client optimale • Liberté & Authenticité : Libres dans les expériences que nous dessinons, chaque aspect portera la marque de notre différence mêlée à l’histoire du lieu Pour la saison d’hiver 2025-2026, nous recherchons un(e) Réceptionniste de nuit pour l’Alpes Pralong Hôtel à Courchevel 1850 . Rejoignez un établissement d’exception au cœur des Alpes. Descriptif du poste : • Maintient les standards d’accueil client propres à l’hôtellerie de luxe. • Assure un accueil personnalisé et attentif à chaque client tout au long de la nuit, avec un souci constant de satisfaction. • Veille à la bonne application des procédures internes de l’établissement. • Garantit la propreté du hall, de la réception et des zones d’entrée de l’hôtel. • Contrôle les entrées et sorties dans l’hôtel pour garantir la sécurité des personnes et la préservation des biens. • Sécurise les encaissements conformément à la politique comptable et au contrat de caisse. • Assure les opérations nocturnes de réception : check-in tardif, check-out anticipé, demandes clients, plaintes, délogements éventuels. • Effectue la clôture du système Fidelio / Opera (contrôles, changement de date, éditions de rapports). • Établit les rapports de sécurité (problèmes techniques, incidents, alarmes, anomalies). • Vérifie toutes les opérations de la journée : rapprochement des paiements cartes, contrôle des rapports TPE, caisse. • Réalise les opérations comptables de fin de journée : balance des chiffres d’affaires d’Opera/Micros, justification des écarts. • Prépare les rapports statistiques et financiers pour la direction. • Passe les consignes à l’équipe de jour au moment de la relève. • Garantit un accueil de qualité, courtois et personnalisé, même de nuit. • Renseigne les clients avec efficacité sur les services de l’hôtel et les alentours (restaurants, taxis, urgences, etc.). • Gère les demandes imprévues et urgentes des clients avec calme et réactivité. • Résout les litiges ou désaccords avec tact et souplesse. • Maintient de bonnes relations avec les prestataires intervenant durant la nuit. • Applique les procédures internes et en garantit le respect. • Présente des factures sans erreur aux clients lors du départ. • Supervise les prestataires nocturnes si besoin (nettoyage, maintenance…). • Gère sa caisse individuelle avec rigueur (fonds de caisse, justificatifs, écarts…). • Vérifie les accords carte bancaire, les facturations d’extras et la cohérence des enregistrements. • Vérifie l'exactitude des tarifs appliqués et signale toute anomalie tarifaire. • Corrige ou remonte les erreurs ou écarts à la hiérarchie. • Travaille dans un esprit de collaboration avec l’équipe de nuit et les autres services. • Remonte tout problème technique majeur à la direction d’astreinte (panne, dégât des eaux, alarme, incendie…). Profil recherché : • Présentation impeccable, discrétion et sang-froid • Réactivité, diplomatie et gestion du stress • Maîtrise des logiciels hôteliers (Opera, Fidelio, Micros…) • Connaissance des outils bureautiques (Excel, Word, Outlook) • Bonne maîtrise de l’anglais (oral et écrit) – une 3e langue est un atout • Connaissance des procédures comptables hôtelières • Capacité à produire des rapports financiers et statistiques clairs • Expérience confirmée en réception, idéalement en poste de nuit dans un hôtel haut de gamme Avantages : • Prime de cooptation • Evénements internes (anniversaires, déjeuner, meilleurs employés...) • Mobilité intragroupe • Logement • Cantine du personnel • Mutuelle avantageuse prise en charge à 50% Chez Dokhan Luxury Hotels : Nous sommes profondément engagés en faveur de l’égalité des chances et voyons la diversité comme une richesse essentielle pour notre entreprise. Nous avons à cœur de recruter, valoriser et encourager les talents, quels que soient leur genre, leur orientation sexuelle, leurs croyances, leur origine ou leur situation de handicap.