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Du möchtest die Gesellschaft von morgen mitgestalten? Dann bist du bei ]init[ richtig. Denn unsere digitalen Lösungen sind für Menschen gemacht und haben gesellschaftliche Relevanz. Klingt spannend? Dann steig ein und arbeite gemeinsam mit über 1.400 ]init[s in interdisziplinären Teams an unseren sieben Standorten – oder flexibel von überall in Deutschland aus. Bring Struktur und Steuerungskompetenz in den ITSM-Prozessbetrieb! Du möchtest die Qualität, Effektivität und Weiterentwicklung zentraler IT-Service-Prozesse aktiv mitgestalten? Dann bring dich als Professional Technical Specialist (all genders) in unsere Betriebsprojekte und Fachverfahren ein und unterstütze öffentliche Auftraggebende bei stabilen, effizienten und nutzerzentrierten IT-Services. Als Teil eines interdisziplinären Teams überwachst du die Einhaltung, Effektivität und Effizienz von ITSM-Prozessen anhand definierter KPIs und leitest daraus Handlungsbedarf ab Du erstellst regelmäßige, entscheidungsreife Berichte zur Prozesseinhaltung für Linien- und Prozessmanagement Du führst Audits und Reviews durch, initiierst und verfolgst daraus abgeleitete Verbesserungsmaßnahmen mit Stakeholdern und übernimmst operative, prozessübergreifende Aufgaben Du stimmst Prozessanforderungen mit internen und externen Nutzergruppen und dem Produktmanagement des eingesetzten ITSM-Werkzeugs ab Du sorgst dafür, dass Dokumentation, Hilfsmittel und Schulungsunterlagen den aktuellen Gesetzen, Normen und Regelungen entsprechen Du erstellst Releasepläne und steuerst deren Umsetzung Du unterstützt bei der Definition und Besetzung von im Projekt erforderlichen Rollen Ein abgeschlossenes Studium der Informatik oder Wirtschaftsinformatik Alternativ eine einschlägige Berufsausbildung (z. B. Fachinformatiker/-in) plus mehrjährige relevante Berufserfahrung Nachweisbare Erfahrung in Design, Implementierung, Betrieb und Weiterentwicklung von ITSM/ITIL-Prozessen in komplexen, großskaligen IT-Umgebungen Fundierte ITIL-Kenntnisse sowie ein agiles Mindset, dass du souverän mit klassischer Prozesssteuerung verbindest Erfahrung mit ITSM-Werkzeugen wie BMC Remedy oder Cherwell Prozesskenntnisse in Incident-, Event-, Change- und Release-Management Ausgeprägte Konzeptionsstärke, nachgewiesene Ergebnisverantwortung sowie sicheres Stakeholder-Management auf verschiedenen Ebenen Strukturierte, analytische Arbeitsweise und ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten für komplexe Herausforderungen Du bringst sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift mit Because we care: 30 Urlaubstage und Workation innerhalb der EU schaffen Freiraum für Erholung und neue Perspektiven. So lassen sich Beruf und Privatleben gut miteinander verbinden. Work with us: Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten und Teilzeitmodelle ermöglichen dir, Arbeit und Alltag passend zu gestalten – immer abgestimmt mit deinem Team und deinen Projekten. Learn with us: Mit der ]init[ Academy, Trainings, Zertifizierungen und bereichsübergreifendem Wissensaustausch entwickelst du dich fachlich und persönlich kontinuierlich weiter. Grow with us: Profitiere von bereichsübergreifendem Wissensaustausch und entwickle dich gemeinsam mit deinen Kolleg:innen kontinuierlich weiter. Ride with us: JobRad, ÖPNV-Zuschuss und weitere Mobility Benefits unterstützen dich dabei, flexibel und nachhaltig unterwegs zu sein. Start with us: Welcome Week, strukturiertes Onboarding und Patenschaften sorgen für einen gelungenen Einstieg und helfen dir, schnell im Team und deinen Projekten anzukommen. Gestalte mit uns die digitale Zukunft – in Vollzeit oder Teilzeit, remote oder im Office. Wir freuen uns auf deine Bewerbung unter Angabe deines frühestmöglichen Eintrittstermins und deiner Gehaltsvorstellung. Vielfalt und Chancengleichheit sind für uns selbstverständlich. Bewerbungen von Menschen mit Behinderung und Gleichstellung begrüßen wir ausdrücklich. Da