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Bist du bereit, mit uns eine aufregende Reise anzutreten? Wir leben #own(y)our growth und fördern ein Umfeld, in dem Innovation und persönliche Entwicklung Hand in Hand gehen. Als Operations Manager – Collection & Processes (all genders) bist du ein zentraler Teil eines erfahrenen Teams, das unseren End-to-End-Prozess des Forderungseinzugs in ganz Europa verantwortet – von der Halterdatenermittlung bis hin zur Kundenkorrespondenz. What to expect - Prozessverantwortung: Du steuerst den gesamten Collection-Prozess und stellst die effiziente und rechtskonforme Ermittlung von Halterdaten (Kennzeichen- und Adressinformationen) sicher. - Internationale Workflows: Du optimierst unsere europäischen Workflows zur Halterdatenermittlung und entwickelst bei neuen lokalen Vorgaben oder Dienstleisterwechseln flexibel neue Prozesse und Fallback-Optionen. - Korrespondenz: Du verantwortest den Versand von Zahlungsaufforderungen und physischer Korrespondenz an Fahrzeughalter in der gesamten EU. - Anpassung der Zahlungsprozesse: Du verstehst internationale Zahlungsgewohnheiten und passt unsere Collection-Prozesse entsprechend an jeden Markt an. - Compliance: Du stellst die Einhaltung von EU-Vorgaben und Datenschutzgesetzen über den gesamten Prozess hinweg sicher. - Schnittstellen-Arbeit: Du arbeitest eng mit internen Abteilungen zusammen, um Abläufe zu optimieren und die Customer Experience zu verbessern. - Performance & Optimierung: Du analysierst Performance-Kennzahlen, definierst prozessspezifische KPIs und treibst kontinuierliche Verbesserungsinitiativen voran. Inspire us by - Erfahrung: Fundierte Berufserfahrung im Bereich Operations, Projektmanagement oder Prozesssteuerung mit Berührungspunkten im operativen Forderungsmanagement, Inkassoumfeld oder einem vergleichbaren Bereich - Kritisches & Analytisches Denken: Du gibst dich nicht mit oberflächlichen Antworten zufrieden und hinterfragst den Status quo. Du bist stark darin, tiefgehende Root-Cause-Analysen durchzuführen, um die wahren Ursachen hinter den Zahlen zu verstehen und datenbasierte Entscheidungen zu treffen. - Daten- & Tech-Affinität: Du arbeitest extrem datengetrieben, fühlst dich in Excel/Google Sheets sowie gängigen BI-Tools zu Hause und bringst ein ausgeprägtes technisches Grundverständnis mit. - Methodenkompetenz: Starke Fähigkeiten im Stakeholder-Management sowie eine ausgeprägte „Hands-on“- und Problemlösungsmentalität. Du denkst Prozesse stets end-to-end und fokussierst dich auf Skalierbarkeit. - Regulatorisches Verständnis: Ein solides Grundverständnis für Datenschutz und Inkassoregularien, gepaart mit der Fähigkeit, sich schnell in die rechtlichen Vorgaben verschiedener europäischer Märkte einzuarbeiten. - Sprachkenntnisse: Fließend in Deutsch und Englisch, in Wort und Schrift. Nice-to-have - Internationale Reichweite: Erfahrung im Managen von Collection- oder operativen Prozessen über mehrere europäische Märkte hinweg. - Skalierung: Nachweisliche Erfahrung im Aufbau und in der Skalierung von Prozessen beim Eintritt in neue Märkte. What we offer - Flexibilität & Eigenverantwortung: Dein Arbeitsalltag, deine Performance - Unser hybrides Modell ermöglicht dir fokussiertes arbeiten im Homeoffice, frische Perspektiven in der Workation sowie persönlichen Austausch an unseren Anchor-Days (Dienstag bis Donnerstag) - Mobilität nach Maß: Volle Fahrt voraus - Ob nachhaltig mit Bike-Leasing oder bequem mit Fahrtkostenzuschuss, wir halten dich mobil und flexibel auf Kurs - Ownership & Gestaltungsspielraum: Dein Impact, deine Bilanz - Übernimm volle Ownership für deinen Bereich und deine KPIs - Teamkultur & Networking: Echte Verbindungen – auch abseits vom Daily Business. Feier Erfolge mit uns bei legendären Teamevents und Spirit Days - Produktive Umgebung: Brainfood Deluxe - Ob Siebträger-Kaffee, Bella&Bona Online-Kantine, frisches Obst oder Müsli Bar. Dein Wohlbefinden ist