Operational Excellence Manager Customer Support (m/w/d)
Medion Personalvermittlung
| Company | Medion Personalvermittlung |
| Category | Customer Support |
| Location | Starnberg |
| Remote | On-site (inferred) |
| Employment | Not stated |
| Level | Manager |
| Salary | Not stated by the employer |
| Posted | 3 Aug 2026 |
| Last verified | 11 Aug 2026 |
| Source | Public employment agency (arbeitsagentur) |
Description
Ihre Aufgaben
• Verantwortung für die Qualität, Effizienz und kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Supportorganisation (inkl. Einführung neuer Tools)
• Analyse, Monitoring und Weiterentwicklung relevanter Service-Kennzahlen (z. B. Erreichbarkeit, Reaktionszeit und Kundenzufriedenheit)
• Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Optimierung von Serviceprozessen und Kundenzufriedenheit
• Disziplinarische Führung eines zentralen Koordinationsteams (ca. 2-3 Personen)
• Enge Zusammenarbeit mit unseren Fachbereichen und regionalen Führungskräften
• Förderung und Weiterentwicklung unserer Mitarbeitenden sowie Sicherstellung einheitlicher Qualitätsstandards
Ihr Profil
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Kundensupport, technischen Support oder Service Management
• Erfahrung in der fachlichen Führung von Mitarbeitenden
• Ausgeprägtes Verständnis für Supportprozesse, Servicequalität und Kundenorientierung
• Erfahrung im Umgang mit Kennzahlen, Reporting und Prozessoptimierung
• Hohe Kommunikations- und Organisationsfähigkeit
• Eigenverantwortliche, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise