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Mache einen Schritt nach vorne und lasse dich von Edenred überraschen. Jeden Tag liefern wir innovative Lösungen, um das Leben von Millionen von Menschen zu verbessern und verbinden Mitarbeiter:innen, Unternehmen und Händler:innen auf der ganzen Welt. Wir wissen, dass wir genau das richtige Unternehmen für dich sind, um zu wachsen. Bei uns wirst du deine Fähigkeiten in einem multikulturellen, herausfordernden und dynamischen Umfeld erweitern. Werde Teil des Edenred-Teams und mache dich bereit, in einem globalen Unternehmen zu gedeihen, das dir unendlich viele Möglichkeiten bieten wird. Bei Edenred dreht sich alles um Meritokratie. Du kommst zu uns, wie du bist, und bringst dich ein. Die Edenred-Gruppe erkennt, rekrutiert und entwickelt alle Talente und Besonderheiten. Wir verpflichten uns, jede Form von Diskriminierung zu vermeiden und allen unseren Bewerber:innen gleiche Chancen zu bieten, unabhängig von ihrem Geschlecht und ihrem Geschlechtsausdruck, ihrer Behinderung, ihrer Herkunft, ihrer religiösen Überzeugung, ihrer sexuellen Orientierung oder anderen Kriterien. DESCRIÇÃO Será responsável por monitorar e apoiar o time de atendimento, garantindo a qualidade dos serviços prestados e promovendo a capacitação contínua da equipe. Atuará no acompanhamento dos processos, na realização de treinamentos e monitorias de atendimento, além de oferecer suporte na resolução de dúvidas e na melhoria dos indicadores de desempenho. O monitor de atendimento é peça fundamental para manter o padrão de excelência e a satisfação dos clientes. Atividades: • Realizar monitorias periódicas das chamadas e atendimentos realizados, identificando oportunidades de melhoria; • Conduzir treinamentos e reciclagens com a equipe de atendimento, promovendo o alinhamento dos procedimentos e o desenvolvimento das competências; • Apoiar o time de atendimento na resolução de dúvidas técnicas e operacionais; • Auxiliar na elaboração e revisão de scripts e roteiros de atendimento; • Acompanhar indicadores de qualidade e eficiência, propondo ações corretivas junto à supervisão e coordenação; • Promover feedbacks construtivos para melhoria contínua do desempenho da equipe; • Colaborar na construção de um ambiente de trabalho colaborativo e focado em resultados. Pré-requisitos • Ensino superior em andamento ou completo, preferencialmente em Administração, Comunicação, Gestão ou áreas correlatas; • Experiência prévia com atendimento ao cliente ou funções relacionadas ao suporte e monitoria; • Boa comunicação verbal e escrita; • Perfil proativo, organizado, com facilidade para trabalhar em equipe e habilidades de mediação de conflitos; • Conhecimento intermediário do Pacote Office; • Desejável conhecimento em ferramentas de plataformas de atendimento. Informações adicionais Local de trabalho: Campo Bom – RS Modelo : Presencial Vibe with us und bewirb dich jetzt!