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Technologien auf das nächste Level zu heben, sich Herausforderungen zu stellen und an den Innovationen von morgen zu arbeiten - dafür benötigen wir bei FERCHAU Expert:innen wie dich: als ambitionierte:r Kolleg:in, der:die wie wir Technologien auf die nächste Stufe bringen möchte. Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Anbieter und Entwickler von IT-Lösungen für smarte Integration von IT-Trends und etablierter Lösungen. Als Berufserfahrene:r oder Berufseinsteiger:in unterstützt du deine Kolleg:innen mit deinem langjährigen Know-how und deiner Expertise. Mitarbeiter Service Desk (m/w/d) Dein Aufgabengebiet • Zentrale Anlaufstelle für eingehende Service Requests und deren Weiterleitung • Annahme und Umsetzung von Änderungswünschen und Incidentmeldungen der User • Kommunikationsschnittstelle zwischen Anwendern und weiteren Support-Teams • Qualifizierte Störungsannahme per Telefon und E-Mail zu Soft- und Hardwareproblemen, First Level Support • Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Störungen in einem Ticketsystem • Steuerung und Überwachung der Tickets gemäß den Service Level Agreements • Dokumentation und Überwachung der offenen Anfragen und Incidents Das erwartet dich bei uns • Branchenübliche, attraktive Vergütungsstrukturen • Entwicklung bereichsübergreifender Kompetenzen • Regelmäßige Mitarbeiterbefragungen • Arbeiten, wo du deinen Lebensmittelpunkt hast: durch unsere über 130 Niederlassungen kein Problem • Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten Das bringst du mit • Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d) oder eine vergleichbare Ausbildung • Fundierte Kenntnisse in aktuellen Microsoft-Produkten sowie im Bereich Standard-Hardware • Erfahrung im Service Desk/First Level Support und ein gutes IT-Verständnis • Kundenfreundliche und dienstleistungsorientierte Arbeitsweise sowie hohe soziale Kompetenz • Deutsche und englische Sprache in Wort und Schrift Das klingt nach einem Perfect Fit für dich? Dann bewirb dich bei uns - gern online unter der Kennziffer VA85-24449-HN bei Frau Anna-Deborah Kohlhepp. Alles über unseren Bewerbungsprozess erfährst du auf unserer Website im Bewerberbereich. Wir freuen uns auf dich!