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Für den Bereich Medizinische Informationstechnik (MIT) suchen wir zum01.10.2026 in Vollzeit, unbefristet, einen Mitarbeiter (m/w/d) für den IT-Benutzerservice / Hotline. Ihre Aufgaben • Erste Anlaufstelle für IT-Störungen: Telefonische und schriftliche Entgegennahme von Störungsmeldungen sowie deren qualifizierte Erfassung im Ticketsystem • Bewertung und Priorisierung: Einschätzung der Auswirkungen auf den laufenden Betrieb und Einstufung der Dringlichkeit • Kommunikation und Koordination: Sicherstellen einer transparenten Information an die Anwender und ggf. Weiterleitung an nachgelagerte Support-Ebenen • Hilfestellung bei Handhabungs- und Anwendungsfragen sowie Fehleranalyse und Störungsbehebung per Remote-Support • Unterstützung bei IT-Fragen zu medizinischer Software, Microsoft Office, PC-Hardware, Multifunktionsgeräten/Druckern, mobilen Endgeräten sowie Videokonferenzsystemen • Installation und Konfiguration von PCs und mobilen Endgeräten • Steuerung und Überwachung offener Tickets bis zur Lösung • Pflege der Wissensdatenbank und Dokumentation von Lösungen • Administrative IT-Aufgaben (z. B. Benutzerkontenverwaltung, TouchID, Faksimile) • Mitwirkung bei der Einführung neuer IT-Anwendungen • Rufbereitschaft mit optionalem Einsatz vor Ort am Universitätsklinikum Augsburg Ihr Profil • Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker (m/w/d)) oder vergleichbare Qualifikation • Sicherer Umgang mit MS Windows und Office sowie Erfahrung mit Ticket- und Remote-Tools • Kenntnisse in der Benutzerverwaltung (z. B. Active Directory) • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Kundenorientierung und Teamgeist • Erste Erfahrungen im 1st- oder 2nd-Level-Support von Vorteil • Idealerweise vertraut mit Klinik-Informations-Systemen und klinischen Abläufen • Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten und Rufbereitschaft Unser Angebot • Eigenverantwortliches Arbeiten in einem kollegialen Team • Vergütung bis zur Entgeltgruppe EG 8 TV-L je nach Qualifikation und Berufserfahrung einschließlich der im öffentlichen Dienst üblichen Sozialleistungen (Betriebliche Altersvorsorge, Jahressonderzahlung) • Strukturiertes Einarbeitungskonzept und eine angemessene Einarbeitungszeit • Beratungs- und Informationsangebot im Familienbüro zur Vereinbarkeit von Familie und Beruf • Unterstützung in der persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung durch individuelle Entwicklungs- und Fortbildungsmöglichkeiten in der eigenen Akademie • Attraktive Angebote im Rahmen des betrieblichen Gesundheitsmanagements, wie Yoga-Kurse, Fitnessangebote und vieles mehr • Mitarbeitervergünstigungen in diversen Unternehmen Kontakt Herr Benedikt Maile Teamleitung 0821/400-4158 Bewerbungsfrist Bitte laden Sie Ihre Unterlagen bis zum 28.08.2026hoch und schicken Sie die Bewerbung ab. Wir freuen uns auf Sie! Neben spannenden Aufgaben in den unterschiedlichsten Bereichen erwarten Sie im Universitätsklinikum eine Vielzahl an attraktiven Benefits sowie eine Tätigkeit mit Sinn. Nähere Informationen dazu finden Sie hier. Die Stelle ist für die Besetzung mit schwerbehinderten Menschen geeignet. Bewerber (m/w/d) mit Schwerbehinderung werden bei im Wesentlichen gleicher Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung bevorzugt. Das Universitätsklinikum Augsburg fördert die berufliche Gleichstellung von Frauen und Männern. Vor Aufnahme einer Tätigkeit am Universitätsklinikum Augsburg muss gemäß §§ 23, 23a IfSG ein ausreichender Impfschutz oder Immunität gegen Masern nachgewiesen werden.