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Einleitungstext Schwarz Digits schafft das technologische Fundament für digitale Entscheidungsfreiheit in Europa. Als IT- und Digitalsparte der Schwarz Gruppe entwickeln und verantworten wir einerseits die IT-Infrastrukturen für die Handelssparten Lidl und Kaufland sowie die Schwarz Produktion und PreZero. Gleichzeitig agieren wir als unabhängiger Anbieter am externen Markt, um Unternehmen in ganz Europa bei ihrer digitalen Transformation zu unterstützen. Unsere Kernleistungen bündeln wir in den Bereichen Cloud, Cyber Security, Data & AI, Communication und Workspace. Trage auch du zur digitalen Entscheidungsfreiheit in Europa bei. Bei uns arbeitest du an der Schnittstelle zwischen Agilität und Sicherheit: Du profitierst von den schnellen Entscheidungswegen, genießt echte Gestaltungsspielräume in deinen Projekten und baust dabei auf das stabile Fundament der Schwarz Gruppe. Deine Aufgaben • Direkter Kontakt mit Endanwendern an den verschiedenen Service Desk Standorten (Raum Heilbronn, Neckarsulm & Bad Friedrichshall) • Unterstützung der Endanwender bei auftretenden Problem- und Fragestellungen • Analyse und Dokumentation von Fehlersituationen und Bewertung von Lösungsansätze • Eigenständig Lösung von Hard- und Softwarefehler • Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation im Ticketsystem • Konfiguration und Verwaltung von Hardware • Unterstützung des Fachbereichs in einer Kernkompetenz bei der Ticketbearbeitung Dein Profil • Abgeschlossene IT-Ausbildung (z.B. Fachinformatiker, Systemelektroniker, IT-System-Manager (m/w/d) oder mehrjährige (> 5 Jahre) IT-Berufserfahrung • Idealerweise bereits Erfahrung im Kunden- und Anwendersupport • Offene, freundliche und zuvorkommende Art sowie eine positive Ausstrahlung • Sehr genaue, systematische und absolut zuverlässige Arbeitsweise • Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, bestenfalls runden gute Englischkenntnisse dein Profil ab