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Qualifizierte Rufannahme Bearbeitung der Calls zu Support-, Reparatur- und technischen Reklamationsfällen Call-Handling mit Herstellern Behebung von IT-Störungen an Kundensystemen Dokumentation der Fehlermeldungen bzw. Störungen im Ticketsystem Problemverfolgung mit Sicherstellung eines hohen Serviceniveaus Sicherstellung der technischen Kundenbetreuung durch die Rufannahme an der Hotline, sowie regelmäßige Rückinformationen bei laufenden Störungsfällen Unterstützung der internen IT (bei Bedarf und zur Abdeckung der SLAs) Voll- und Teilzeit möglich Abgeschlossene technische Berufsausbildung  oder Quereinstieg mit Berufserfahrung Praktische Erfahrungen im IT Helpdesk / IT Service Desk Dienstleistungs- und Kundenorientierung sowie Kommunikationsstärke Kenntnisse in den Bereichen Windows Server und VMware Grundkenntnisse in den Bereichen Netzwerk, Storage, AD und Exchange Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Zeitliche Flexibilität hinsichtlich der Bereitschaft zur Arbeit im Schichtbetrieb Innovative IT-Lösungen : Wir sind Spezialisten für IT-Infrastruktur und IT-Sicherheit, insbesondere im Bereich der Industrial IT. Mit über 40 Jahren Erfahrung bieten wir maßgeschneiderte Lösungen, die höchsten Sicherheitsstandards entsprechen. Familiäre Unternehmenskultur : Bei uns steht der Mensch im Mittelpunkt. Wir pflegen eine familiäre, freundliche und werteorientierte Unternehmenskultur, in der Teamarbeit und Kommunikation auf Augenhöhe großgeschrieben werden. Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten : Ob in nationalen oder internationalen Projekten – bei uns kannst du dich kontinuierlich weiterentwickeln und an spannenden Herausforderungen wachsen. Gemeinschaft und Engagement : Wir legen großen Wert auf ein starkes Miteinander. Regelmäßige Teamevents und gemeinsame Aktivitäten fördern den Zusammenhalt und machen PDV-Systeme zu einem besonderen Arbeitsplatz. Wenn’s jetzt für Dich passt? Dann sollten wir uns unbedingt kennenlernen. Schick uns einfach Deine Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, letzte Zeugnisse) und teile uns mit, wie Du auf uns aufmerksam geworden bist. Wir freuen uns, von Dir zu hören!