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Mitarbeiter:in Service Desk und Stv. Leitung Service Desk 80\-100 %   Du übernimmst gerne Verantwortung, bringst Ideen ein und möchtest unseren Service Desk aktiv mitgestalten? Dann bist du bei uns richtig. Der Service Desk bildet die Schnittstelle zwischen den Bereichen Information and Communication Technology (ICT), Facility Management (FM), Human Resources (HR), Finanzen \& Controlling (F\&C) und den Kundinnen und Kunden. Er ist die zentrale Anlaufstelle, um Anfragen anzunehmen, zu lösen oder weiterzuleiten. Zur Verstärkung unseres Teams und als Stellvertretung der Service Desk Leitung suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine selbständige und engagierte Persönlichkeit als Mitarbeiter:in Service Desk und Stellvertretung Leitung Service Desk 80\-100 %   Mitarbeiter:in Service Desk und Stv. Leitung Service Desk 80\-100 %   Departement:   Finanzen \& Services   Arbeitsbeginn:   Per sofort oder nach Vereinbarung   Aufgaben   Hauptaufgaben   Entgegennahme, Priorisierung und Bearbeitung von Anfragen und Störungen via Telefon und Ticketsystem (TOPdesk)   Analyse von Anfragen und Störungen, selbständige Lösungsfindung sowie Weiterleitung komplexer Anliegen an die zuständigen 2nd\-Level\-Support\-Einheiten   Ausführung von Access\- und User\-Account\-Management sowie Pflege und Weiterentwicklung der Lösungs\- und Wissensdatenbank   Erkennen wiederkehrender Tätigkeiten und Erarbeiten von Lösungen zur Vereinfachung und Optimierung der Arbeitsabläufe   Mitwirkung bei der Weiterentwicklung des Service Desk sowie aktive Mitarbeit in Projekten und bei der Umsetzung neuer Services und Prozesse   Sicherstellung der Servicezeiten im Schichtbetrieb zwischen 07:00 und 19:00 Uhr sowie gelegentlich samstags von 08:00 bis 12:00 Uhr   Schulungen   Planung und Durchführung von Schulungen für unser Service\-Management\-System (TOPdesk)   Planung und Durchführung von Schulungen zu ITIL\-relevanten Prozessen   Sicherstellung des Wissenstransfers innerhalb des Service\-Desk\-Teams   Stellvertretungs\-Aufgaben   Moderation des Daily Stand\-ups   Teilnahme an verschiedenen wiederkehrenden Meetings   Übernahme von fachlichen Themen und deren kontinuierliche Weiterentwicklung   Strategische Aufgaben   Analyse der KPIs, Kommunikation an entsprechende Stellen und Definition von Massnahmen   Mitarbeit beim Ausbau des Service\-Angebots   Projektmitarbeit   Einbringen von neuen Ideen   Profil   Abgeschlossene Berufsausbildung im Informatikbereich oder vergleichbare Qualifikation   Mehrjährige Erfahrung im Service Desk oder IT\-Support   Strukturierte und selbständige Arbeitsweise   Übernahme von Verantwortung   Erkennen von Optimierungspotenzialen   Einbringen eigener Ideen und aktive Umsetzung von Verbesserungen   Offene und kommunikationsstarke Persönlichkeit mit der Fähigkeit zur fachlichen Unterstützung des Teams   Überzeugendes Auftreten auch in anspruchsvollen Situationen   Lösungs\- und kundenorientierte Arbeitsweise   Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift   Dafür stehen wir   Die ZHAW Hochschule für Angewandte Wissenschaften ist mit über 14'000 Studierenden und über 11'000 Weiterbildungsteilnehmenden sowie mit rund 3'700 Mitarbeitenden eine der grössten Mehrsparten\-Fachhochschulen der Schweiz.   Finanzen \& Services (F\&S) stellt die finanziellen Führungsinformationen bereit und ist für die personellen und infrastrukturellen Ressourcen verantwortlich.   Der Service Desk unterstützt Studierende, Dozierende und Mitarbeitende bei ihren Anliegen und bietet zusammen mit de