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Du hast Spaß daran, Prozesse zu analysieren, Dinge zu strukturieren und andere bei ihrer Weiterentwicklung zu unterstützen? In dieser Mission erhältst du spannende Einblicke in die Arbeit unserer Teamcoaches . Du wirkst bei Qualitätskontrollen, Auswertungen und der Vorbereitung von Feedbackgesprächen mit und leistest damit einen wichtigen Beitrag zur Qualitätssicherung und Weiterentwicklung unserer Serviceorganisation. Gleichzeitig bietet dir die Mission die Chance, deine Fachkenntnisse zu erweitern und neue Erfahrungen außerhalb deines bisherigen Arbeitsumfelds zu sammeln. Deine Aufgaben Durchführung und Begleitung von Aktenkontrollen Vorbereitung und Aufbereitung von Coachingbögen für Feedbackgespräche sowie Erstellung von KPI-Reportings Erstellung und Analyse von Reportings und Auswertungen zu Mitarbeiter-KPIs Aufbereitung und Zusammenfassung der Ergebnisse aus Sit-Ins und Aktenkontrollen für Teamcoaches und Führungskräfte Mitarbeit bei der Vorbereitung von Feedback- und Entwicklungsgesprächen Begleitung der Teamcoaches bei der Durchführung von Side-by-Side-Monitorings (Sit-Ins), sofern erforderlich Abgeschlossene Berufsausbildung oder Studium mit Erfahrung als Kundenbetreuer:in Volle Front- und Back-Ausbildung sowie exzellente, fachliche Prozesskenntnisse Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift Hervorragende kommunikative Fähigkeiten (mündlich, sowie schriftlich): Klare Sprache, aktives Zuhören und eine hohe Sensibilität für Menschen Eigenständige und lösungsorientierte Arbeitsweise  Sehr gute Organisationsfähigkeit, hohes Verantwortungsbewusstsein und eine konzeptuelle Vorgehensweise Konfliktfähigkeit & Durchsetzungsvermögen Eine interessante Weiterentwicklungsmöglichkeit. Irma Subasic nimmt sich gerne Zeit, um Deine Fragen persönlich zu beantworten.