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Mission: Être support des Managers Opérationnels (MO) Accompagner les Managers Opérationnels dans les démarches d'amélioration de la qualité de service aux clients Définir et analyser les indicateurs contributifs à l'amélioration du Service Client Piloter les actions de progrès Mener chaque axe de progrès selon la méthode de gestion de projet Participer au déploiement des nouveaux systèmes d'information Accompagner les gestionnaires clients dans leur besoin de formation Former les nouveaux entrants aux systèmes d'information Identifier, analyser et résoudre les anomalies Métier Formaliser la récurrence des anomalies et apporter des solutions Définir et communiquer les offres de Service auprès des clients Analyser les dysfonctionnements et apporter des actions correctives pour l'amélioration du Service Client Assurer le back-up du Manager Opérationnel Compétences générales : Master en Supply Chain / Commercial Langues : français et anglais Bon relationnel Communicant, empathique et collaboratif Réactivité et agilité Organisation et rigueur Prise de décisions Outils informatiques de gestion de commandes