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Standort : Frankfurt am Main/ Home-Office möglich Eintritt : Ab sofort Bereich : Führungsposition im IT-Kundenservice für das Level 1 – und Level 2 – Customer Support Team Du bist eine erfahrene Führungspersönlichkeit, brennst für exzellenten Kundensupport und verstehst komplexe technische Zusammenhänge im Cloud- und Datacenter-Umfeld? Dann suchen wir genau dich! Wir bei Leaseweb Deutschland GmbH sind ein global aufgestelltes IaaS-Unternehmen mit rund 600 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern weltweit. Unser Fokus liegt auf erstklassigem Hosting, exzellentem Service und langfristigen Kundenbeziehungen. Für unser Team in Frankfurt suchen wir einen Manager Customer Care (m/w/d), der mit Fachwissen, fundierten Leadership-Skills, Hands-on-Mentalität und Kundenverständnis unsere Support-Teams (Level 1 & Level 2) führt und weiterentwickelt. Unsere Mission Empowering you to reach a greater world.   As a trusted partner to SMB and mid-market Internet and IT companies, we advise and deliver on critical cloud hosting needs by offering the right solutions from our global managed hybrid platform.   Deine Aufgaben Fachliche und disziplinarische Führung von zwei Teams (B2B L1 & L2 Support). Weiterentwicklung der Customer Care Strukturen und Prozesse, um Kundenservice auf höchstem Niveau sicherzustellen Analyse von KPIs, Ableitung und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen Reporting an den Operations Director und Übernahme seiner Vertretung bei Abwesenheit Schnittstelle zwischen Kunden und Vertrieb, Technik und Senior Management – du bringst die Perspektiven zusammen Erstellung von Schichtplänen und Koordination der Schichtarbeiter Coaching, Mentoring und Weiterentwicklung deiner Teammitglieder Förderung einer offenen, teamorientierten und respektvollen Arbeitskultur Dein Profil Mehrjährige Erfahrung in der Führung von Support- oder Customer Care Teams (vorzugsweise im IT-/Hosting-Umfeld) Fundierte technische Kenntnisse in Enterprise IT, Hosting, Datacenterumfeld oder vergleichbaren Bereichen Ausgeprägte Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch und Freude am direkten Kundenkontakt Qualitätsbewusstsein, Planungsgeschick und Systemaffinität Hands-on-Mentalität kombiniert mit der Fähigkeit, strategisch und lösungsorientiert zu denken Du passt zu uns, wenn dir Werte wie Offenheit, Teamgeist, Respekt und Flexibilität wichtig sind Was wir dir bieten Gestaltungsspielraum, um Customer Care in einem internationalen IT-Unternehmen aktiv mitzuprägen Ein motiviertes Team mit hoher Fachkompetenz und echter Leidenschaft für Kundenservice You’ll never walk alone: Bei uns bist du Teil eines wertschätzenden, offenen Teams mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen   Weiterentwicklung: Trainingsplattform, Zertifizierungen, Onlinekurse und individuelle Weiterbildungen    Feel-Good-Arbeitsumfeld: Modernes Office mit Obst, Snacks & Drinks – gute Ideen brauchen gute Energie    Flexibilität: Hybrides Arbeiten & Work-Life-Balance    Zuschüsse: Deutschlandticket, Fitnessstudio, JobRad, Betriebliche Altersvorsorge und betriebliche Krankenversicherung    Starke Kultur: Hands-on, Vertrauen, Transparenz, Ehrlichkeit, Gemeinschaftlichkeit – dein Input und deine Ideen sind willkommen    Wer wir sind Leaseweb ist ein führender Anbieter souveräner Hybrid-Cloud-Services, der Kunden – von kleinen und mittelständischen Unternehmen bis hin zu Großunternehmen und öffentlichen Einrichtungen – mit zuverlässigen und skalierbaren Cloud- und Hosting-Lösungen unterstützt. Das Unternehmen wurde 1997 in den Niederlanden gegründet und ist heute weltweit mit Niederlassun