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Kundenservice & Reklamationsmanagement Bearbeitung und Koordination von Kundenreklamationen Gewährleistung einer professionellen und serviceorientierten Kommunikation Pflege, Dokumentation und Nachverfolgung von Problemfällen und Kundenanliegen Logistik & internationaler Versandabwicklung Mitwirkung bei der Steuerung und Buchung externer Logistikdienstleister im In- und Ausland Begleitung und Abstimmung internationaler Transporte und Lieferprozesse Kontrolle von Lieferterminen sowie Abstimmung mit Speditionen und Partnern Zoll & internationaler Abwicklungen Mitwirkung bei der Zollabwicklung im deutsch-schweizerischen Warenverkehr Begleitung internationaler Zoll- und Versandthemen Erstellung, Vorbereitung und Kontrolle relevanter Versand- und Zolldokumente Erreichbarkeit & Teamkoordination Mitwirkung bei der telefonischen Erreichbarkeit für unser Auslieferungsteam, in Ausnahmefällen auch außerhalb der regulären Arbeitszeiten und in der Urlaubsvertretung (nach Absprache) Vorerfahrung in den Bereichen Disposition, Reklamationsabteilung oder anderen Bereichen, die eine lösungsorientierte Arbeitsweise erfordern von Vorteil Kommunikationsfähigkeit: Ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsfähigkeit Flexibilität: Bereitschaft zur flexiblen Arbeitszeitgestaltung, um die Erreichbarkeit für unsere Fahrer zu gewährleisten Problemlösungsorientierung: Fähigkeit, auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren und schnelle, effektive Lösungen zu finden Technisches Verständnis: Ein sicherer Umgang mit PC und Smartphone sowie einer voll digitalen Arbeitsumgebung sollte für dich selbstverständlich sein Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Teamfähigkeit: Du bist ein echter Teamplayer Eine spannende Tätigkeit in einem etablierten Start-Up mit stetiger Weiterentwicklung Die Möglichkeit eigenverantwortlich zu arbeiten, mitzugestalten und Verantwortung in einem motivierten Team zu übernehmen Eine offene Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien und viel Raum für neue Ideen und Impulse Bezuschussung zum Mittagessen und der Urban Sports Club Mitgliedschaft Flexible Arbeitszeiten 30 Tage Urlaub (+2 Tage am 24.12. und 31.12.) 50% Kostenübernahme KVB Job Ticket jährliche Gewinnbeteiligung für jeden im Team