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Publication date : Aug 11, 2026, 12:00AM Contract duration : Orange Business is here! About us Join us at Orange Business! We are a network and digital integrator that understands the entire value chain of the digital world, freeing our customers to focus on the strategic initiatives that shape their business. Every day, you will collaborate with a team dedicated to providing consistent, sustainable global solutions, no matter where our customers operate. With over 30,000 employees across Asia, the Americas, Africa, and Europe, we offer a dynamic environment to develop and perfect your skills in a field filled with exciting challenges and opportunities. About the role Missions Au Sein de Customer Service & Operations ( CS&O) , le département Production du MSC de Maurice assure le déploiement et la production des services et systèmes de communication innovants destinés aux Entreprises, aux Grands-Comptes et aux Multinationales : la Téléphonie sur IP, la gestion de la voix, l'Internet, l'hébergement et la sécurité, les réseaux IP VPN, les offres de mobilité, l'intégration des Services , votre role en tant que professionnel confirmé de l’activité est : • Assurer le déploiement d’une affaire ou commande d’un Client Entreprise ou Opérateur (produit, service ou support) dans le respect des engagements contractuels et des contraintes réglementaires ; assurer la relation client sur son périmètre de responsabilités • Coordonner plusieurs processus de production complexes dans le cadre d’une organisation projet et assurer l’animation de cette organisation le cas échéant • Animer en transverse une équipe de RAC2 (Responsable Affaire Clients) travaillant sur des projets de déploiement ou de la vie de solution et vous assurez le pilotage des actions nécessaires à la tenue des objectifs En fonction, de la complexité des projets vous êtes amenés à être responsable de plusieurs projets/ou délégation d’activité (vie de solution) en parallèle. En étroite collaboration avec nos partenaires (FBO , DEF , SCI , SCG & Centres de Services) vous êtes le garant des activités RAC qui leurs sont délégués. Activités : • Participer aux chantier evolutions d’outils / postes de travail RAC2 (PROST / WED / SALTO ... ) en tant que Key user • Accompagne les RAC2 et se coordonne avec les Soutien Metiers et la DES afin ntervenir sur des affaires ou productions à forte complexité technique et/ou organisationnelle. • Agit comme une anti-vrille locale avant escalade vers les anti-vrille FBO • Est le contact privilégié pour les chantiers transverse avec la communauté expertise et DMPP • Agit comme point d’escalade N1 des RAC2 sur le projet ou compte client . • Est le garant de la CSAT et suivi du KPI avec les encadrants . • Assurer la relation avec le client ou le chef de projet : planifier, organiser et suivre le déploiement de l’affaire ou commande jusqu’à la clôture en concertation avec le client et dans le respect des engagements contractuels • Piloter l’intervention : planifier le(s) rendez-vous avec le client, coordonner les acteurs participant à la mise en service en interne (techniciens de production, responsable production intervention, etc.) et en externe (interlocuteurs clients, opérateur tiers, installateurs, prestataires, etc.) • Entretenir une relation de qualité avec son client aux moments clés de l’activité (mise en place des actions nécessaires selon les pratiques en vigueur dans l'entité) • Valider les jalons de production et de mise en service des commandes dans les applications du SI pour assurer le passage en exploitation (facturation, sav, etc.) About you Utiliser et sécuriser les données : connaître les technologies, offres, processus et SI de son périmètre • Utiliser les compétences et connaissances liées à un domaine spécifique (SI, client, réseaux…) et/ou à un secteur de l'industrie, un produit ou un service, une zone géographique ou un pays. • Connaître son écosystème interne et son organisation. - Savoir qualifier une demande simple (vérifier, le cas échéant, la conformité de la demande avec les équipes commerciales et le client interne/externe). - Connaître le SI de base de commande et de pilotage pour les différentes briques d'une offre. - Connaître les processus essentiels du domaine d’activité. - Être autonome dans l'utilisation du SI de son périmètre (savoir notamment où trouver et renseigner les jalons de suivi et exploiter les alertes). - Maîtriser les processus de son domaine. - Comprendre ce qu'apporte l'offre en terme de besoin client et pouvoir le présenter (notamment en Revue de Lancement). - Être capable de trouver des informations permettant d’assurer un déploiement en cas de processus mal documentés. - Avoir une connaissance de l’offre permettant de détecter un éventuel dysfonctionnement en amont d’un déploiement. - Maîtriser les fonctionnalités avancées d’usage des systèmes d'information. - Proposer des évolutions de processus métiers et/ou de SI. - Être en veille sur son écosystème et partager les éléments utiles à l’équipe. Travailler ensemble : coopérer et savoir travailler en transverse • Établir des relations de collaboration et de coopération aussi bien au sein de son équipe qu’au sein de l’entreprise pour une meilleure efficacité collective - Connaître son écosystème et savoir identifier les acteurs contributeurs. - Démontrer un esprit d'équipe. - Assurer une continuité de service de qualité pour le client en cas d'absence et organiser notamment la transmission de ses dossiers. - Interagir régulièrement avec ses collègues au sein de l’équipe ou de l’unité (ex. : ADV, pôle contrat, équipes commerciales, etc.). - Participer à des réunions de déploiement et, le cas échéant, les animer et en assurer le suivi. - Savoir utiliser les outils de travail collaboratif. - Savoir assurer le suivi des dossiers d'un(e) collègue en cas d'absence. - Contribuer à des projets transverses (ex. : pilote dans le cadre d’un lancement d’offre). - Savoir tenir compte des contraintes des acteurs de son écosystème. - Avoir une posture d'entraide envers ses collègues sur les cas complexes. - Savoir construire et entretenir son réseau. - Animer des projets transverses. - Fédérer des acteurs internes et externes sur les exigences d’un projet. - Formaliser le partage avec le collectif de manière régulière. Communiquer avec impact : savoir communiquer • Transmettre, échanger et partager de l’information écrite, orale, digitale, de façon claire, tout en s’adaptant à ses interlocuteurs • Faire preuve d’assertivité, de force de conviction - Être attentif à la qualité rédactionnelle (application des règles d’orthographe, de grammaire et de syntaxe. - Savoir utiliser les moyens de communication usuels (mail, coop net, conférence téléphonique, etc.). - Savoir écouter un client et reformuler son besoin. - Tenir le client informé (de manière proactive et réactive) et s’assurer de la bonne compréhension de ses messages. - Adopter une posture de communication constructive. - Savoir adapter sa manière de communiquer en fonction de son interlocuteur, en utilisant le support et les techniques les plus appropriées (ex. : dans un compte-rendu de réunion). - Respecter la charte de communication du Groupe. - Définir et respecter des engagements de suivi avec son client. - Savoir maintenir dans le temps des relations de travail constructives pour aboutir à la mise en service. - Savoir prendre du recul pour gérer avec empathie une situation ou une relation client difficile. - Savoir-faire adhérer le client à une solution palliative le cas échéant. - Savoir présenter un sujet devant un groupe d'interlocuteurs. - Expérimenter l’utilisation de techniques de communication (ex. : espaces de partage entre équipes projet internes/externes permettant d’optimiser un déploiement, etc.). - Transmettre à ses pairs ses techniques de communication (ex. : choix des supports à utiliser, des canaux à utiliser, etc.). Écouter-Agir : être orienté client et usages • Transmettre, échanger et partager de l’information écrite, orale, digitale, de façon claire, tout en s’adaptant à ses interlocuteurs • Faire preuve d’assertivité, de force de conviction - Être attentif à la qualité rédactionnelle (application des règles d’orthographe, de grammaire et de syntaxe. - Savoir utiliser les moyens de communication usuels (mail, coop net, conférence téléphonique, etc.). - Savoir écouter un client et reformuler son besoin. - Tenir le client informé (de manière proactive et réactive) et s’assurer de la bonne compréhension de ses messages. - Adopter une posture de communication constructive. - Savoir adapter sa manière de communiquer en fonction de son interlocuteur, en utilisant le support et les techniques les plus appropriées (ex. : dans un compte-rendu de réunion). - Respecter la charte de communication du Groupe. - Définir et respecter des engagements de suivi avec son client. - Savoir maintenir dans le temps des relations de travail constructives pour aboutir à la mise en service. - Savoir prendre du recul pour gérer avec empathie une situation ou une relation client difficile. - Savoir faire adhérer le client à une solution palliative le cas échéant. - Savoir présenter un sujet devant un groupe d'interlocuteurs. - Expérimenter l’utilisation de techniques de communication (ex. : espaces de partage entre équipes projet internes/externes permettant d’optimiser un déploiement, etc.). - Transmettre à ses pairs ses techniques de communication (ex. : choix des supports à utiliser, des canaux à utiliser, etc.). Être orienté résultats • Prioriser ses actions afin d’obtenir les résultats escomptés dans le cadre de sa mission. - Connaître ses objectifs et mettre en œuvre les moyens à sa disposition pour les atteindre. - Savoir définir et mettre en œuvre les actions permettant de respecter les objectifs. - Savoir évaluer l'avancement des tâches et alerter le cas échéant. - Savoir évaluer la faisabilité d'une demande par un donneur d'ordre interne ou externe et argumenter un refus si besoin. - Savoir anticiper les risques et mettre en place les actions nécessaires pour garantir le respect des délais (ex. : risques internes ou clients : opérations d’infrastructure, routeur 4G, déménagement, changement d’avis ou erreur du client, etc.). - Être force de proposition pour améliorer les pratiques permettant de faire progresser un ou plusieurs indicateur(s) (ex. : taux d'échec de productions). - Contribuer activement à des chantiers transverses d'amélioration des processus Savoir travailler avec méthode et planifier les activités • Assurer la mise en œuvre d’une ou plusieurs activités de manière méthodique en hiérarchisant et ordonnançant les priorités pour atteindre les résultats escomptés. - S'assurer du respect des jalons de la commande. - Structurer sa journée de travail en fonction des priorités. - Tracer ses actions dans les SI adaptés. - Comprendre le processus lié à une commande (étapes clés, interactions entre contributeurs, etc.). - Connaître les règles de déploiement de son périmètre d’offres, les définir si besoin et s'assurer de leur mise en œuvre. - Planifier les actions et prendre les mesures nécessaires pour respecter les délais de production. - Gérer des aléas sans se laisser désorganiser. - Savoir identifier les risques et mener les actions permettant d'en minimiser les impacts potentiels en associant les moyens et ressources nécessaires. - Contribuer à la résolution des problèmes rencontrés (ex. : commander des matériels complémentaires, changer le support du client, re planifier une intervention, etc.). - Avoir un niveau de maîtrise des outils de SI et méthodes de déploiement permettant d'accompagner ses pairs. - Être capable d'analyser tous les événements issus des SI pour piloter son activité plus finement. - Être force de proposition sur des plans d'actions en fonction des analyses du SI. Savoir anticiper • Réaliser ses actions en gérant les risques liés aux aléas du parcours de commande/livraison. - Avoir la vision des sites sens