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Wer wir sind Bei Kyndryl betreiben und konzipieren wir die unternehmenskritischen Technologiesysteme neu, die den führenden Unternehmen der Welt Vorteile verschaffen. Wir sind am Puls des Fortschritts – mit bewährter Expertise und einem kontinuierlichen Fluss KI-gestützter Erkenntnisse, die intelligentere Entscheidungen, schnellere Innovationen und einen dauerhaften Wettbewerbsvorteil ermöglichen. Für unsere Mitarbeiter – Kyndryls – bedeutet das, zielgerichtete Arbeit zu leisten, die den menschlichen Fortschritt vorantreibt. Schließen Sie sich uns an und erleben Sie ein flexibles, unterstützendes Umfeld, in dem Ihr Wohlbefinden an erster Stelle steht und Ihr Potenzial voll ausgeschöpft werden kann. Ihre Rolle We are looking for an L2 Digital Workplace Specialist to support day-to-day operations and stability across Microsoft 365 collaboration services, Citrix virtual workplace environments, and workplace identity/access services. The role provides Level 2 support for Microsoft Teams, Exchange Online, SharePoint Online, OneDrive, Citrix Virtual Apps & Desktops, Active Directory and Microsoft Entra ID, with a strong focus on incident and request resolution, standard operational changes, user access, troubleshooting, documentation, and escalation to L3 for complex cases. The specialist will work within an ITIL-aligned operational model, ensuring reliable service delivery, adherence to security and governance processes, and consistent execution of standardized procedures and runbooks. Ihre Persönlichkeit Key Responsibilities Operational Support & Incident Handling • Resolve Level 2 incidents and service requests across Microsoft 365 collaboration services, Citrix virtual desktops/applications, and workplace authentication/access services. • Troubleshoot user-facing issues related to Teams, Exchange Online, SharePoint, OneDrive, Citrix application/desktop access, sessions, profiles, login delays and authentication/authorization problems. • Perform standard diagnostics, apply approved fixes following documented procedures, and escalate complex or recurring issues to L3 with clear evidence and troubleshooting details. Microsoft 365 Collaboration Operations • Perform standard administration tasks for mailboxes, Teams, SharePoint sites, permissions, memberships and licenses. • Execute approved operational procedures and runbooks while ensuring accuracy, traceability and compliance with defined governance rules. • Apply standard collaboration governance rules such as naming conventions, lifecycle actions, access hygiene and clean-up activities. • Support standard security and compliance activities related to collaboration workloads, including audit support tasks and identity hygiene under L3 guidance. Citrix Virtual Workplace Operations • Support Citrix Virtual Apps & Desktops, XenApp / VDI, published applications, virtual desktops, sessions and user profiles. • Manage published applications and virtual desktops for end-user access, including desktop pools and user entitlements according to defined processes. • Handle provisioning and de-provisioning of virtual desktops and support application delivery within standard environments. • Monitor user experience using Citrix tools, perform initial performance checks on user sessions, and validate service quality after standard changes. • Manage user access and permissions for Citrix-delivered services and ensure compliance with operational procedures and audit requirements. Active Directory & Identity Operations • Administer Active Directory users, groups and access rights for workplace services within delegated permissions. • Manage group-based access for applications, collaboration tools and virtual desktops. • Handle access-related requests such as group membership, RBAC and entitlement changes based on defined policies. • Support Entra ID Connect operations from a user-access perspective through basic checks and issue identification. • Support GPO-related access issues impacting user login and application access. • Apply and verify identity and access policies, including RBAC and access rules, and support access reviews and identity hygiene activities under L3 guidance. Knowledge, Change & Continuous Improvement • Execute and maintain runbooks, operational procedures and knowledge articles. • Participate in CAB for standard or recurring changes and support post-change validation. • Provide operational input and evidence for RCA activities when incidents are escalated to L3. • Contribute to continuous improvement by identifying recurring issues, operational gaps and opportunities to improve procedures. Collaboration & Teamwork • Work closely with L3 specialists for escalations, problem resolution and improvement of standardized procedures. • Support consistent execution of standardized Microsoft 365, Citrix and identity processes. • Share knowledge with peers and contribute to a reliable, structured and service-focused support culture. Required Skills • Intermediate administration and support knowledge of Microsoft 365 collaboration services, including Teams, SharePoint, OneDrive and Exchange Online. • Operational experience with Citrix CVAD, XenApp or VDI environments. • Strong operational knowledge of Active Directory users, groups and access management. • Basic knowledge of Microsoft Entra ID, hybrid identity, RBAC and access control concepts. • Troubleshooting skills across application access, desktop access, sessions, profiles, authentication and authorization issues. • Basic PowerShell or scripting skills for operational tasks. • Understanding of virtual desktop and application delivery concepts. • ITIL mindset, structured troubleshooting, security awareness and disciplined execution. • Ability to follow runbooks, document actions clearly and escalate with quality diagnostics. Required Experience • 1–5 years of experience in Microsoft 365 collaboration support, platform administration, identity management, Active Directory/access administration, Citrix, VDI support or EUC environment. • Experience in Level 2 support, incident and request handling, standard change execution and user support. • Practical experience with access management, application/desktop access troubleshooting, and operational support in enterprise environments. Languages • English: professional working proficiency required . • French B2 or Italian B2 is an advantage / may be required depending on account scope. Preferred Certifications • Microsoft MS-102: Microsoft 365 Administrator. • Microsoft SC-300: Identity and Access Administrator. • Microsoft Fundamentals in Azure / Identity. • Citrix CCA-V or equivalent. • ITIL v4 Foundation. • Optional: Microsoft MS-700 Teams Administrator. Ihre Diversität Das „Kyn“ in Kyndryl bedeutet „Kinship“ (Verwandtschaftliches Verhältnis) und steht für die starken Bindungen, die wir untereinander, zu unseren Kunden und zu unseren Gemeinschaften haben. Wir legen Wert darauf, dass sich alle Kyndryls einbezogen fühlen und heißen Menschen aller Kulturen, Hintergründe und Erfahrungen willkommen. Auch wenn Sie nicht alle Voraussetzungen erfüllen, möchten wir Sie ermutigen, sich zu bewerben. Wir glauben an Wachstum und sind gespannt, was Sie beitragen können. Bei Kyndryl hat uns das Feedback unserer Mitarbeiter gezeigt, dass das Zugehörigkeitsgefühl der wichtigste Faktor für das Engagement unserer Mitarbeiter ist. Dieses Gefühl der Zugehörigkeit – ein geschätztes, respektiertes und vertrauenswürdiges Mitglied des Teams zu sein – ist grundlegend für unsere Kultur und sorgt für großartige Erlebnisse für unsere Kunden. Unser Engagement, jeden in unserem Unternehmen willkommen zu heißen, bedeutet, dass Kyndryl Ihnen die Möglichkeit gibt, sich zu entfalten und zu unserer Kultur der Empathie und des gemeinsamen Erfolgs beizutragen. Das ist das Motto von Kyndryl. Was Sie erwarten können: Ihre Karriere bei uns ist nicht nur ein Job – es ist ein Abenteuer mit Sinn. Wir bieten eine dynamische, hybride Unternehmenskultur, die Ihr Wohlbefinden fördert und Ihnen die Möglichkeit gibt, sich weiterzuentwickeln. Unsere „Be Well“-Programme sind sorgfältig konzipiert, um Ihre finanzielle, geistige, körperliche und soziale Gesundheit zu unterstützen – denn wir wissen, dass Sie Ihr Bestes geben, wenn Sie sich am besten fühlen. Bereits ab Ihrem ersten Tag werden Sie in bedeutsame Arbeit eintauchen, die die Systeme antreibt, auf die sich unsere Kunden täglich verlassen. Sie leisten nicht nur Ihren Beitrag, sondern bewirken etwas, indem Sie sinnvolle Projekte in Angriff nehmen, die Ihre Fähigkeiten schärfen und Ihr Wachstum fördern. Wir sind hier, um Sie auf Ihrem Weg zu unterstützen. Mit leistungsstarken Tools zur Planung Ihres Karrierewegs, individuellen Entwicklungszielen, die auf Ihre Ambitionen abgestimmt sind, und kontinuierlichem Feedback, das Sie inspiriert und auf Kurs hält, haben Sie alles, was Sie brauchen, um erfolgreich zu sein und sich weiterzuentwickeln. Sie entwickeln gefragte Fähigkeiten, um Ihre Karriere voranzutreiben und Ihre Ziele zu erreichen, und erhalten Zugang zu innovativen Lernmöglichkeiten – von Zertifizierungen bei Microsoft, Google und Amazon bis hin zu Coaching und praktischen Erfahrungen. Dabei sind Sie Teil einer Kultur, die Empathie, kontinuierliches Lernen und den Einsatz für gemeinsamen Erfolg schätzt. Wir möchten, dass Sie bei uns erfolgreich sind – und wir unterstützen Sie dabei. Sind Sie bereit, etwas zu bewirken? Schließen Sie sich uns an und gestalten Sie mit, was als Nächstes kommt. Empfehlen Sie sich! Wenn Sie jemanden kennen, der bei Kyndryl arbeitet, wählen Sie bei der Frage „Wie haben Sie von uns erfahren?“ während des Bewerbungsprozesses die Option „Mitarbeiterempfehlung“ und geben Sie den Namen Ihres Kontakts und die Kyndryl-E-Mail-Adresse ein.