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Deine Aufgaben • Erste Anlaufstelle für Anfragen unserer Kunden • Klare, freundliche und strukturierte Kommunikation mit Kunden • Analyse und Lösung eingehender Kundensupport-Tickets • Erstellung und Anpassung von Reports mit Handlebars.js gemäß Kundenanforderungen • Unterstützung bei Fragen zur Software-Konfiguration • Identifikation von Problemen und Sammlung relevanter technischer Informationen • Erkennen, wann eine Eskalation an Level 2 oder das Product-Team notwendig ist • Strukturierte Dokumentation von Problemen und Lösungen • Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch zeitnahe Kommunikation Dein Profil • Sehr gute Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten • Kundenorientierte und strukturierte Arbeitsweise • Ausgeprägtes Troubleshooting-Mindset und Freude daran, Ursachen zu identifizieren • Grundkenntnisse in Handlebars.js oder vergleichbaren Templating-Sprachen (bzw. Bereitschaft, sich zügig einzuarbeiten) • Fähigkeit, sowohl eigenständig als auch im Team zu arbeiten • Deutsch auf Muttersprachenniveau oder fließend • Gute Englischkenntnisse • Erste Erfahrung in der Erstellung oder Anpassung von Reports/Templates (Z.B., HTML/CSS) • Grundverständnis von Webanwendungen • Basiskenntnisse zu M365, APIs und HTTP-Statuscodes • Erfahrung in der Software-Konfiguration und Identity Access Management • Grundlegendes Sicherheitsbewusstsein (Passwörter, Phishing, sichere Gerätenutzung) Warum wir? • 100 % Remote-Arbeit und volle Flexibilität bei der Zeiteinteilung • Eine transparente, auf Vertrauen basierende Unternehmenskultur in einem internationalen SaaS-Scale-up • Moderne Tools, datengestützte Prozesse und schnelle Entscheidungswege • 2–3 Offsites und Workshops pro Jahr für Strategie, Austausch und Teamgeist • Hohes Maß an Eigenverantwortung und klare Entwicklungsperspektiven • Die Chance, ein schnell wachsendes SaaS-Unternehmen aktiv mitzugestalten • Steile Lernkurve in den Bereichen Customer Success, Onboarding, Software-Prozesse & Content-Erstellung • Enge Zusammenarbeit mit unseren Customer-Success- und Produktteams • Flexible Arbeitszeiten