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Dein Job im Detail Du kennst den Kundendienst nicht nur vom Schreibtisch, sondern auch aus der Praxis? Du kannst Abläufe steuern, Prioritäten setzen und hast ein gutes Gespür für Technik und Menschen? Dann übernimm bei uns die zentrale Rolle im Tagesgeschäft. • Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden am Telefon und koordinierst alle eingehenden Anfragen • Du steuerst und planst den Einsatz unserer Monteure effizient und praxisnah • Du prüfst und priorisierst Serviceaufträge mit technischem Verständnis • Du koordinierst Termine zwischen Kunden und Monteurteams • Du unterstützt bei technischen Rückfragen und findest pragmatische Lösungen • Du organisierst und bestellst Ersatzteile passend zu den jeweiligen Einsätzen • Du sorgst für einen reibungslosen Ablauf im gesamten Kundendienst Das macht Dich aus • Abgeschlossene Ausbildung im SHK-Bereich (z. B. Anlagenmechaniker SHK) oder vergleichbare Qualifikation • Mehrjährige Erfahrung im Kundendienst, idealerweise mit erster Verantwortung oder in leitender Funktion • Gute technische Kenntnisse im Bereich Heizungs-, Wartungs- und Anlagentechnik • Verständnis für Abläufe im Servicegeschäft und in der Einsatzplanung • Organisationstalent und eine strukturierte, eigenständige Arbeitsweise • Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten gegenüber Kunden und Mitarbeitern • Sicherer Umgang mit gängigen EDV-Systemen und Führerschein Klasse B Deine Vorteile bei uns Beste Aussichten & top Benefits – darauf kannst Du Dich freuen: • Urlaubs & Weihnachtsgeld • Sehr sicherer Job, natürlich mit 30 Urlaubstagen • Betriebliche Altersvorsorge • Mitarbeiterempfehlungsprämien • JobRad • eGym Wellpass: Zugang zu vielfältigen Gesundheits- und Fitnessangeboten • Hochwertige Arbeitskleidung von Engelbert Strauss • Smartphone – die Aufträge gibt es digital • Familiär geführtes Unternehmen in einer wachsenden Unternehmergruppe mit flacher Hierarchie und Umgang auf Augenhöhe • Gemeinsame Aktivitäten wie Kartfahren sowie Grill- & Weihnachtsfeste • Weiterbildungsmöglichkeiten Du hast noch Fragen? Melde Dich gern per WhatsApp bei uns.