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에어스메디컬은 헬스케어 ​시장의 ​패러다임을 ​바꾸는 의료AI ​솔루션을 개발, 공급하는 스타트업입니다. ​접근성과 ​생산성이 낮은 ​의료서비스들을 중심으로 누구나 ​필요로 하고 ​원할 ​때 의료서비스를 ​누릴 ​수 ​있도록 정체된 시장에 ​인공지능을 ​활용한 기술혁신으로 새 ​활력을 ​불어넣고 ​있습니다. 에어스메디컬에는 각 분야 ​최고 수준의 ​역량과 ​열정을 겸비한 ​인재들이 모여 ​상호 ​신뢰를 바탕으로 자유롭게 ​하지만 책임감 ​있게 일하고 있습니다. 사회에 파급력 있는 난제를 최고의 동료들과 함께 풀어가는 그 자체가 설레고 성장동력이 되는 동료들을 기다립니다. [팀 소개] Global CS팀 Global Customer Success팀은 전 세계 고객이 에어스메디컬의 AI 의료 영상 분석 솔루션을 성공적으로 활용할 수 있도록 지원하는 조직입니다. 국내부터 Americas, EMEA, Asia-Pacific, Emerging 지역의 글로벌 기술지원까지, 24시간 고객의 목소리에 귀 기울이며 신속하게 대응합니다. 이 포지션은 이런 역할입니다 "현장 경험보다 중요한 건, 고객의 문제를 내 문제처럼 풀어내는 태도입니다." MRI 장비 앞에서, 병원 IT 담당자와 마주하며, 해외 파트너와 영어로 소통하는 현장 속에서  직접 부딪히고 성장하고 싶은 분 을 찾고 있습니다. 에어스메디컬의 AI 솔루션이 전 세계 병원에서 실제로 작동하고, 의료진이 더 나은 진단 환경을 경험할 수 있도록  고객과 제품 사이의 가장 중요한 연결고리  역할을 합니다. 고객이 처음 제품을 만나는 순간부터, 안정적으로 운영하는 단계까지  전 과정을 함께합니다 기술적인 이슈도, 운영상의 고민도  직접 해결책을 찾아가는 경험 을 쌓을 수 있습니다 글로벌 고객을 상대하며  의료 AI 산업의 최전선 에서 일합니다 정해진 매뉴얼보다  스스로 판단하고 움직이는 자율성 이 주어집니다 기술을 완벽히 알지 못해도 됩니다. 모르는 걸 배우려는 의지, 고객의 언어로 소통하려는 노력, 문제 앞에서 포기하지 않는 태도 — 그것이 이 역할의 핵심입니다. Requirements 💻 담당하게 될 업무입니다 1. 고객 온보딩 및 운영 안착 지원 신규 고객이 제품을 원활하게 도입하고 사용할 수 있도록 온보딩 지원 고객의 운영 환경과 사용 목적을 이해하고 초기 안착을 지원 제품 사용 과정에서 발생하는 주요 질문과 운영 이슈 정리 및 대응 2. 고객 성공 지원 및 관계 관리 고객이 제품을 지속적으로 활용할 수 있도록 사용 현황과 이슈 관리 고객의 목적과 기대 수준을 이해하고 필요한 지원 방향 제안 고객 만족도와 사용 경험 향상을 위한 커뮤니케이션 수행 3. 문제 해결 및 내부 협업 고객이 겪는 운영상 문제나 기술적 이슈 파악 및 해결 방향 안내 즉시 해결이 어려운 이슈는 제품팀 및 유관 부서와 협업 대응 고객 VOC와 현장 이슈를 구조화하여 내부 전달 및 후속 조치 관리 4. 교육 및 가이드 제공 고객·파트너 대상 제품 사용법, 운영 프로세스, 주요 변경사항 안내 반복 문의를 정리하여 가이드, FAQ, 운영 문서 개선 고객이 더 효율적으로 제품을 활용할 수 있도록 자료 및 커뮤니케이션 제공 5. 글로벌 기술 지원 (SwiftMR) MRI 장비 및 병원 IT 환경과의 시스템 연동 및 설치 환경 구성 제품 설치 이후 기본 동작 검증 및 안정적인 운영을 위한 기술 지원 해외 고객 Site의 설치 및 시스템 운영 관련 기술 ��