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Einleitung Über uns PharmaSGP ist ein Pharmaunternehmen mit einem breiten Portfolio führender, nicht verschreibungspflichtiger Arzneimittel (OTC) und anderer Gesundheitsprodukte. Die Marke Baldriparan® , das pflanzliche Schlafmittel Nr.1 in Deutschland, zählt ebenso zu unserem Portfolio wie die Schmerzmarken Spalt®, Formigran®, Rubaxx® oder Restaxil® sowie unsere neueste Marke pureSGP®. Eine unserer Gründungsvisionen ist für uns bereits tägliche Realität: Wir sind Vorreiter bei der Entwicklung innovativer Schmerztherapien und hochwertiger Arzneimittel. Dabei setzen wir auf starke Kundenorientierung gepaart mit einem sehr hohen Qualitätsanspruch. Unsere Mission: Mit natürlichem Enthusiasmus für die Verbesserung der Lebensqualität unserer Patienten, bieten wir die individuell besten Lösungen aus unserer ständig wachsenden Produktpalette zur Behandlung chronischer Beschwerden – jeden Tag! Um dieses Ziel zu erreichen, suchen wir ab sofort Dich! Deine Aufgaben • Annahme und Bearbeitung von IT-Störungen und Serviceanfragen via Ticketsystem • Erste Fehleranalyse und eigenständige Lösung von Standardproblemen im Hard- und Softwarebereich • Einrichtung und Betreuung von Arbeitsplätzen (PCs, Notebooks, Drucker, Peripherie) • Unterstützung bei der Benutzerverwaltung (z. B. Passwort-Reset, Rechtevergabe) • Installation und Konfiguration von Standardsoftware nach Vorgabe • Unterstützung beim Software-Rollout auf Endgeräten (z. B. Verteilung von Updates und Anwendungen) • Mitwirkung beim Betriebssystem-Rollout (z. B. Installation und Einrichtung von Windows auf neuen Geräten) • Weiterleitung komplexerer Anfragen an den Second-Level-Support • Dokumentation von Lösungen und Prozessen im Ticketsystem • Unterstützung bei IT-Rollouts und kleineren Projekten • Mitwirkung bei der Pflege und Aktualisierung der IT-Dokumentation • Freundliche Unterstützung der Anwender bei IT-Fragen im Tagesgeschäft • Unterstützung bei IT-Projekten Dein Profil • Abgeschlossene IT-nahe Ausbildung (z. B. Fachinformatiker/in, IT-Systemelektroniker/in) oder vergleichbare Qualifikation • Erste praktische Erfahrung im IT-Support oder Helpdesk-Umfeld wünschenswert • Grundkenntnisse in Windows-Betriebssystemen und MS Office • Technisches Verständnis für PC-Hardware und Standardsoftware • Erste Erfahrung mit Software- und Betriebssystem-Rollouts von Vorteil • Zuverlässige und strukturierte Arbeitsweise • Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung im IT-Bereich • Deutschkenntnisse mindestens B2-Niveau in Wort und Schrift • Freundliches Auftreten und Serviceorientierung gegenüber Anwendern Unser Versprechen • 30 Tage Urlaub & flexible Arbeitszeiten – für die optimale Integration deiner persönlichen Bedürfnisse • Hybrides Arbeitsmodell mit zwei Tagen Homeoffice pro Woche – zur Unterstützung moderner Arbeitsweisen • Onboarding-Tage & Mentoring während der Einarbeitung – bestmögliches Ankommen bei uns von Anfang an • Regelmäßige unterjährige Entwicklungsgespräche & klare Karriereperspektiven • Ein dynamisches, wachsendes Umfeld und die Chance, aktiv mitzugestalten & sich weiterzuentwickeln • Regelmäßige Firmenevents – wir feiern unsere Erfolge durch abwechslungsreiche Events wie Sommer- und Weihnachtsfest, Wiesn oder Afterwork-Events • Mobilität – wir machen mobil und unterstützen Deine Gesundheit durch Bike Leasing, die PharmaSGP Radl-Challenge und Firmenläufe • Obstkorb, Getränke sowie Kaffee und Tee • Tiefgaragenstellplätze & Dachterrasse – für einen stressfreien Arbeitsweg & die Möglichkeit für informelle Meetings auf der Terrasse Aufgaben