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Du hast Lust, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten, Kunden wirklich weiterzuhelfen und Teil eines wachsenden Support-Teams zu werden? Dann könnte diese Rolle bei Smoothr genau das Richtige für dich sein. Wir suchen einen Junior Customer Support Agent (m/w/d), der strukturiert arbeitet, gerne kommuniziert, Probleme nicht einfach liegen lässt und Spaß daran hat, Kunden im Alltag zuverlässig zu unterstützen. Deine Aufgaben: • Bearbeitung eingehender Kundenanfragen per E-Mail, Telefon und Ticket-System • Strukturierte Aufnahme und Dokumentation von Support-Fällen • Unterstützung unserer Kunden bei Fragen, Problemen und operativen Anliegen • Aktives Nachhalten offener Themen, damit nichts verloren geht • Enge Zusammenarbeit mit internen Teams wie Operations, Product und Tech • Weiterleitung komplexerer Themen an die richtigen Ansprechpartner • Unterstützung dabei, unseren Support effizienter, klarer und kundenorientierter aufzustellen Was du mitbringen solltest: • Erste Erfahrung im Customer Support, Kundenservice, Helpdesk oder einer vergleichbaren Rolle • Sehr gute Kommunikationsfähigkeit und ein freundliches, professionelles. Auftreten • Strukturierte, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise • Freude daran, Themen aktiv voranzutreiben und Kunden wirklich zu helfen • Hands-on-Mentalität und Bereitschaft, Verantwortung im Tagesgeschäft zu übernehmen • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift • Gute Englischkenntnisse für die Zusammenarbeit im internationalen Umfeld