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Anstellung, Vollzeit, Remote oder Köln / Darmstadt / Düsseldorf / Berlin Wer wir sind Wir sind das Tech-Powerhaus hinter den internationalen Kaufland-Online-Marktplätzen und ein Unternehmen der Schwarz Gruppe. Mit Start-up-Mentalität und auf Augenhöhe entwickeln wir in flachen Hierarchien die besten Marktplatz-Lösungen: für unsere Kunden, Händler und Partner. #AusEuropaFürEuropa Egal ob beim klassischen Telefonsupport oder bei der administrativen Betreuung unseres Call Centers: Der Kunde steht im Mittelpunkt aller unserer Aufgaben. Wir im  Kundenservice versuchen deswegen nicht nur, als Kommunikationsexperten den Belangen des Kunden gerecht zu werden, sondern arbeiten auch gemeinsam mit anderen Abteilungen an proaktiven Lösungen.  Bei uns im  CS Development Team steht die strategische Weiterentwicklung unseres Kundenservices im Fokus. Wir identifizieren und implementieren Verbesserungsmöglichkeiten, die den Kundenservice optimieren und die Kundenzufriedenheit steigern. Dabei arbeiten wir eng mit der Abteilung Tech & Product zusammen, um innovative Lösungen zu entwickeln und unsere Dienstleistungen im Kundenservice kontinuierlich zu verbessern. Deine Aufgaben - Das erwartet dich im Detail  Du trägst mit neuen Projekten, Prozessen und der Einführung von Tools maßgeblich dazu bei, unseren Online-Marktplatz kundenfreundlicher und effizienter zu gestalten. Hierbei steht die Automatisierung, insbesondere mittels KI-Tools, im Vordergrund Du bewertest firmenweite Entwicklungen und neue Tech-Features hinsichtlich ihrer Relevanz für den Kundenservice, stellst, wenn nötig, die Umsetzung von Kundenservice-Anforderungen in der Entwicklung sicher und steuerst die Operationalisierung innerhalb des Kundenservice-Teams Du analysierst den Status Quo bestehender Prozesse, u. a. mithilfe von vorliegenden Kundenanfragen, und identifizierst Optimierungspotenziale durch Daten- und Prozessanalysen Du leitest basierend darauf entsprechende Maßnahmen ab, stellst diese vor und bist ganzheitlich für deren Umsetzung verantwortlich. Dabei behältst du die wirtschaftlichen Aspekte stets im Auge Du arbeitest mit vielen anderen Abteilungen eng zusammen, wie z. B. Tech & Product, Marktplatz-Support, Logistik, Finance, Legal Dein Profil - Das erwarten wir von dir  Du hast ein Studium mit wirtschaftlichem Schwerpunkt (z. B. BWL, VWL, Wirtschaftsinformatik) oder eine vergleichbare Ausbildung erfolgreich abgeschlossen Du verfügst über erste Praxiserfahrung in den Bereichen Projektmanagement oder Business Development, idealerweise im E-Commerce oder dem Kundenservice Du fühlst dich wohl in einem sehr agilen Arbeitsumfeld mit vielen Veränderungen und treibst diese gerne selbst voran Du bringst eine eigenständige Arbeitsweise sowie die Fähigkeit zu priorisieren mit, und dein pragmatisches Vorgehen erlaubt es dir, auch mehrere Initiativen parallel voranzutreiben Du bist technik- und datenaffin und hast idealerweise bereits Erfahrung in der Nutzung von AI-Tools und der Transformation von Businessprozessen hin zu einer AI-Unterstützung Du verfügst über sehr gute analytische und konzeptionelle Fähigkeiten Du kommunizierst klar, vertrittst dabei die Standpunkte des Kundenservices und bedienst dabei diverse Stakeholder-Gruppen Du verfügst über sehr gute Deutsch- (mind. C1) sowie sehr gute Englischkenntnisse (mind. C1) und fühlst dich wohl dabei, im Arbeitsalltag regelmäßig und viel Englisch zu sprechen Herausforderungen motivieren dich! Du bist in der Lage, dich in komplexe Prozesse hineinzudenken sowie Lösungen eigenständig zu entwickeln Das bieten wir dir Create your own work-life: Entscheide flexibel, ob du remote (innerhalb Deutschlands) oder an einem unserer Standorte in Köln, Darmstadt, Düsseldorf oder in Berlin arbeiten möchtest! Urban Sports Club und RSG Group Fitness Studios: Über uns erhältst du Top-Konditionen für Fitness, Schwimmen, Yoga und vieles mehr Mental Well-Being : Wir