Job Opportunities API

Vill du arbeta med teknisk support i en samhällsviktig verksamhet där du gör skillnad varje dag? Som medarbetare på Servicedesk blir du en del av ett engagerat team som levererar proaktiv och verksamhetsnära IT-support till hela myndigheten. Här får du utvecklas i en roll med högt tempo, nära samarbete och stort fokus på service. Tillsammans får vi Sverige i arbete. Vill du bli en av oss? Enhetens uppdrag EnhetenSupport och övervakning har i uppdrag att övervaka våra system i realtid och genom att arbeta förebyggande bidrar vi till en stabil och säker IT-drift. Vi arbetar nära verksamheten och är delaktiga i utvecklingen av både arbetssätt och IT-lösningar. Tillsammans med övriga funktioner inom enheten levererar vi en proaktiv och verksamhetsnära support till såväl myndighetens medarbetare som externa användare. Vår Servicedesk finns på två orter, Härnösand och Östersund, och består av cirka 40 medarbetare. Vi ansvarar för den tekniska supporten inom Arbetsförmedlingens IT-miljö och fungerar som en viktig länk mellan användare och specialister inom olika IT-områden. Beskrivning av tjänsten Som medarbetare på vår Servicedesk är det huvudsakliga ansvarsområdet att supportera våra användare genom att ta emot felanmälningar via telefon, e-post och webbformulär. Det ingår även i viss utsträckning att hantera beställningar och förfrågningar samt ge support och guidning. Här arbetar du både i första och andra linjens support. Samtalen hanterar du via vår kontakthanterings-plattform och alla ärenden dokumenterar och hanterar du i ServiceNow. Du arbetar nära dina kollegor främst inom din arbetsgrupp, men kan även behöva samarbeta med andra inom vår enhet och övriga på myndigheten. Våra arbetstider är måndag-fredag kl 07:48-16:30. Din arbetsdag schemaläggs av vår Bemanningssamordning som också ansvarar för den dagliga trafikledningen av våra inkommande ärenden. Vårt erbjudande Vi söker en till två medarbetare för tillsvidareanställningar på heltid som kan komma att inledas med sex månaders provanställning. Tillträde enligt överenskommelse. Placeringsorten är Härnösand i första hand men det kan även vara möjligt med placering i Östersund. Vi erbjuder dig möjligheten att arbeta på en arbetsplats där vi värdesätter balans mellan arbete och privatliv. Du får tillgång till ett generöst semesteravtal, flexibla arbetstider samt möjlighet att arbeta på distans till viss del efter genomförd introduktion. Som anställd på Arbetsförmedlingen har du också tillgång till kompetensutveckling och karriärmöjligheter inom myndigheten. Genom vårt arbete bidrar vi till ett inkluderande och hållbart samhälle, där du får möjlighet att göra en verklig skillnad för individer och för samhället i stort. Mer om att jobba hos oss Grundläggande krav för tjänsten     Avslutad godkänd gymnasieutbildning eller motsvarande arbetslivserfarenhet som arbetsgivaren bedömer som likvärdig     Erfarenhet av att besvara samtal som första linje (inkommande telefoni)     Goda kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift Övriga meriter för tjänsten     Erfarenhet av att arbeta med ärendehanteringssystem, tex ServiceNow     Erfarenhet av att arbeta med teknisk support Den statliga värdegrunden guidar oss i vårt dagliga arbete. Som anställd hos oss förväntas du arbeta rättvist, opartiskt och med hög integritet, samt bidra till att upprätthålla och stärka förtroendet för vår myndighet.   Utöver detta har du personlig förmåga och fallenhet att arbeta i enlighet med Arbetsförmedlingens medarbetarkriterier. Läs mer om den statliga värdegrunden och våra medarbetarkriterier på vår hemsida. Som medarbetare på Arbetsförmedlingen förväntas du vara: Ansvarstagande – ta ansvar för ditt a