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Annahme , Bearbeitung  und Priorisierung  von Incidents  und Service Requests in Anlehnung an den ITIL-Standard Unterstützung  der IT-Ansprechpersonen an Schulen  und bei Geschäftskunden  remote via Ticketsystem, am Telefon und per E-Mail Wiederherstellung eines störungsfreien Betriebs von IT-Anlagen und Software-Applikationen Zusammenarbeit  mit der 2nd Level Administration  und den anderen IT-Teams Systemunterstütztes Management  und Wartung  von über 100.000 iOS , Android und Windows Clients  Dokumentation  von Workarounds, SOP bzw. Lösungsansätzen in einer Wissensdatenbank Du hast eine IT-bezogene Berufsausbildung oder entsprechende nachgewiesene Berufserfahrung  Mit gängigen PC-Betriebssystemen wie Windows ,  iPadOS und Standardapplikationen  im MS Windows-Umfeld kennst Du Dich bestens aus Du besitzt erste Erfahrungen  in der Anwenderbetreuung , im Support  sowie in der Remote-Unterstützung und hast bereits mit Ticketsystemen  gearbeitet Idealerweise verfügst Du über Kenntnisse  im M 365 Support Umfeld und der Tenant-Betreuung Du arbeitest selbstständig  und auch teamorientiert, die Kommunikation am Telefon bereitet Dir Freude Eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie eine strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise zeichnen Dich aus Fließend Deutsch in Wort und Schrift setzen wir voraus Dich erwartet eine abwechslungsreiche Tätigkeit im Aufbau der IT Sparte im NetCologne Konzern sowie ein innovatives und dynamisches Unternehmen mit flachen Hierarchien, das auf Wachstum ausgerichtet ist. In einem spannenden Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen bist Du Teil eines sympathischen und hochmotivierten Teams. Mit individuellen Entwicklungsmaßnahmen unterstützen wir Dich gerne bei der Gestaltung Deiner beruflichen Ziele. Eine unbefristete, wirtschaftlich sichere und langfristig orientierte Anstellung Regelmäßige interne und externe Weiterbildungen Flexible Arbeitszeiten und eine Homeoffice-Regelung Hochmoderne Büroräume nach dem „New Work“-Konzept sowie Chill-Out-& Kreativbereiche Monatlicher Sachbezug in Form von einem 25€ Gutschein zum Einkaufen und Shoppen Einen attraktiven Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge inkl. individueller Beratung durch einen externen Dienstleister Ein Deutschlandticket und JobRad-Angebote für die bequeme Fahrt zur Arbeit Flache Hierarchien und eine offene Kommunikation Eine Teamküche und eine Kantine Regelmäßige Teamevents 30 Tage Urlaub (auf Wunsch kann zwischen 25 und 35 Urlaubstagen gewählt werden) + 4 Brauchtumstage Wöchentlich frisches Obst sowie Kaffee, Tee und Wasser so viel Du möchtest Dann freuen wir uns auf Deine aussagekräftige Bewerbung inklusive Gehaltsvorstellung und frühestem Eintrittstermin. NetCologne IT Services GmbH Personalabteilung | Elisa Zube & Michèle Polcyn Adolf-Grimme-Allee 3 | 50829 Köln