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• Stellenprofil IT-Supporter - itelio GmbH DE IT-Supporter (m/w/d) 📍Kiefersfelden: Hybrid (vor Ort & remote) Deine Aufgaben itelio betreut mittelständische Unternehmen und öffentliche Einrichtungen und sorgt dafür, dass IT-Infrastrukturen stabil, sicher und leistungsfähig bleiben. Als kommunikationsstarker Supporter im Tagesgeschäft bist du erste Anlaufstelle für unsere Kunden – in der Regel IT-Abteilungen, die selbst über eigenes Fachwissen verfügen. Daher agierst du aus Kundensicht bereits auf 2nd-Level-Niveau: mit technischem Tiefgang, Verständnis für komplexe Zusammenhänge und professioneller Kommunikation. Dein Tätigkeitsbereich umfasst schwerpunktmäßig: • Technischer Kundensupport auf kundenseitigem 2nd-Level-Niveau – du unterstützt IT-Abteilungen, keine Endanwender • Annahme, Qualifizierung und Bearbeitung technischer Anfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem • Eigenständige Analyse und Lösung typischer Störungen und Rückfragen im Windows-/Microsoft-365-Umfeld • Beratung zu Standardsoftware, Netzwerkzugängen und Benutzerverwaltung • Installation, Wartung und Betreuung von IT-Komponenten bei unseren Kunden • Weitergabe tiefergehender Anliegen an unsere internen Spezialisten (z. B. Technology-Owner) Unsere Anforderungen Der itelio-Support ist vielseitig und anspruchsvoll zugleich: Deine Ansprechpartner sind meist IT-Fachleute – also Profis, die selbst über fundiertes Wissen verfügen. Das bedeutet: Die Fragestellungen sind auch im 1st-Level-Support anspruchsvoller, die Technik moderner und deine Lösungen müssen präzise und durchdacht sein. Gleichzeitig erhältst du spannende Einblicke in verschiedenste IT-Umgebungen und entwickelst dich kontinuierlich weiter. Folgende Skills und Erfahrungen solltest du für deine neue Rolle mitbringen: • Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Praxiserfahrung • Sicherer Umgang mit Windows-Betriebssystemen und Microsoft 365 • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, um unsere überwiegend bayerisch sprechenden Kunden kompetent beraten und technische Inhalte verständlich vermitteln zu können • Nice to have: Nachweisbare Ausbildungen oder Zertifizierungen im Microsoft-Umfeld Softwarehersteller, IT-Dienstleister & Cloud-Experte Die itelio GmbH zählt zu den führenden IT-Unternehmen im südbayerischen Raum. Als IT-Dienstleister war es von Anfang an unser Ziel, IT-Umgebungen fortlaufend zu optimieren. Diese spannende Mission spornt uns bis heute zu Höchstleistungen an. Mit unserer eigenen Software Docusnap bieten wir zudem eine international anerkannte All-in-One-Lösung für die IT-Dokumentation. Bei aller Fortschrittlichkeit in der sich rasant entwickelnden IT liegt unser Augenmerk vor allem aber auch auf langfristigen Kunden- und Mitarbeiterbeziehungen, Stabilität und einer großen Portion Menschlichkeit. Was wir dir bieten Faire Gehälter, attraktive Sozialleistungen und viele nützliche Benefits. Hybrides Arbeiten Individuelle Homeoffice-Modelle Überstundenkonto Für jede einzelne Minute Gratisverpflegung Mittagessen, Getränke, Obst Pluxee-Guthaben Jeden Monat € 50 on top Sozialleistungen Unfallversicherung, bAV und mehr Weiterbildungszeit = 10 % deiner Arbeitszeit Unsere Auszeichnungen und Bildungspartnerschaften Deine persönliche Ansprechpartnerin Julia Mayr, Personalmanagerin "Hast du noch Fragen zu einer Stelle oder zur Bewerbung? Dann freue ich mich auf deine Kontaktaufnahme." +49 (0)8033 6978 - 0 | [email protected] Gerne kannst du deine Unterlagen auch über unser Bewerbungsformular an uns senden. Hier reicht uns schon dein Lebenslauf. Lade deine Daten dazu einfach mit der Upload-Funktion hoch. Bewirb dich jetzt mit deinem Lebenslauf. 4,6 Herausragender kununu-Score 100 % Mitarbeiter-Weiterempfehlung 4 x "kununu Top Company" 4,8 Grandioser Score für Vielfalt itelio betreut mittelständische Unternehmen und öffentliche Einrichtungen und sorgt dafür, dass IT-Infrastrukturen stabil, sicher und leistungsfähig bleiben. Als kommunikationsstarker Supporter im Tagesgeschäft bist du erste Anlaufstelle für unsere Kunden – in der Regel IT-Abteilungen, die selbst über eigenes Fachwissen verfügen. Daher agierst du aus Kundensicht bereits auf 2nd-Level-Niveau: mit technischem Tiefgang, Verständnis für komplexe Zusammenhänge und professioneller Kommunikation. Dein Tätigkeitsbereich umfasst schwerpunktmäßig: Der itelio-Support ist vielseitig und anspruchsvoll zugleich: Deine Ansprechpartner sind meist IT-Fachleute – also Profis, die selbst über fundiertes Wissen verfügen. Das bedeutet: Die Fragestellungen sind auch im 1st-Level-Support anspruchsvoller, die Technik moderner und deine Lösungen müssen präzise und durchdacht sein. Gleichzeitig erhältst du spannende Einblicke in verschiedenste IT-Umgebungen und entwickelst dich kontinuierlich weiter. Folgende Skills und Erfahrungen solltest du für deine neue Rolle mitbringen: • Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Praxiserfahrung • Sicherer Umgang mit Windows-Betriebssystemen und Microsoft 365 • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, um unsere überwiegend bayerisch sprechenden Kunden kompetent beraten und technische Inhalte verständlich vermitteln zu können • Nice to have: Nachweisbare Ausbildungen oder Zertifizierungen im Microsoft-Umfeld • Technischer Kundensupport auf kundenseitigem 2nd-Level-Niveau – du unterstützt IT-Abteilungen, keine Endanwender • Annahme, Qualifizierung und Bearbeitung technischer Anfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem • Eigenständige Analyse und Lösung typischer Störungen und Rückfragen im Windows-/Microsoft-365-Umfeld • Beratung zu Standardsoftware, Netzwerkzugängen und Benutzerverwaltung • Installation, Wartung und Betreuung von IT-Komponenten bei unseren Kunden • Weitergabe tiefergehender Anliegen an unsere internen Spezialisten (z. B. Technology-Owner)