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Support-Anfragen : Du verantwortest die Annahme, Analyse und Bearbeitung unserer Kundenanfragen   direkt im Ticketsystem oder am Telefon. Kundenschnittstelle:  Bei Bugs oder Verbesserungsvorschlägen dokumentierst du diese für unser Produktmanagement. Remote-Einrichtung : Du richtest neue Programmfunktionen und Schnittstellen per TeamViewer-Fernwartung gezielt bei unseren Kunden ein. Kontinuierliche Verbesserung:  Du gibst Feedback weiter, denkst Prozesse und Lösungen weiter und bist aktiv an internen Verbesserungen beteiligt. Digitale Weiterentwicklung : Du hältst dich up - to -date mit aktuellen Tools, Automatisierungen und Support-Technologien. Kommunikations- und Service-Denkweise:  Du erklärst komplexe technische Sachverhalte verständlich und begeisterst Kunden durch professionellen Support. Technische Fähigkeiten : Du fühlst dich in der IT-Welt zuhause und hast Lust dich umfassend in unsere Software und Schnittstellen einzuarbeiten. Organisationstalent :  Du arbeitest strukturiert, priorisierst Aufgaben effizient und bringst Lösungen aktiv voran. ???? Macher-Typ :  Du denkst aktiv mit, übernimmst Verantwortung und trägst zur kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen und Lösungen bei. (Wenn mindestens 3 Punkte auf dich zutreffen, bewirb dich unbedingt!)   Ausbildung:  Du verfügst über eine abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration, Informatikkaufmann, IT-Systemkaufmann oder eine vergleichbare Qualifikation. Erfahrung:  Du konntest bereits praktische Erfahrung im IT-Support sammeln, idealerweise in der Betreuung von Business-Software, Anwenderunterstützung oder bei Software-Dienstleistern. Prozess- und Tool-Sicherheit:  Du bist sicher im Umgang mit Ticketsystemen, Support-Prozessen und gängigen IT-Tools und kommunizierst professionell mit Kunden. SQL:  Du hast Erfahrung im Umgang mit relationalen Datenbanken, kannst eigenständig SQL-Abfragen formulieren, Daten auswerten und Anpassungen in bestehenden Datenstrukturen vornehmen. Softwarekenntnisse:  Du beherrschst den sicheren Umgang mit Excel und gängigen Office-Anwendungen . Verantwortung und Freiheit:  Du wirst früh ein vollwertiges Teammitglied und profitierst von flachen Hierarchien und Kommunikation auf Augenhöhe. Sicherheit und Zukunft:  Bei uns hast du einen sicheren und unbefristeten Arbeitsplatz in einem nachhaltig wachsenden Familienunternehmen. Work-Life-Balance:  Neben 30 Tagen Urlaub bieten wir dir die Möglichkeit, sich durch flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeiten selbst zu organisieren. Mit uns an die Spitze:  Hier gibt es individuelle und bedarfsorientierte Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten, damit wir gemeinsam immer besser werden. Teamwork:  Partnerschaftliches Miteinander in einem motivierten Team mit gemeinsamen After - Work-Veranstaltungen sowie regelmäßigen Teamevents. Gemeinsames Engagement:  Du hast die Chance, dich gemeinsam mit uns in der Charlotte Betzemeier Stiftung sozial zu engagieren und an nachhaltigen Projekten zu arbeiten.