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Aufgaben • Annahme und Qualifizierung von IT-Anfragen via Telefon und E-Mail im 1st/2nd Level ( • Erstanalyse und Standardlösungen direkt im Erstkontakt umsetzen • Kontakte strukturiert im Ticketsystem erfassen und vollständig dokumentieren • Weiterleitung und Zuordnung von Tickets sowie eingehenden E-Mails an zuständige Stellen • Bearbeitung typischer Standardthemen wie Kennwort- sowie TOTP/TAN-Resets und Verweis auf vorhandene Anleitungen • Arbeiten nach definierten ITSM-Prozessen sowie Einhaltung von Sicherheits- und Datenschutzvorgaben Qualifikation • Abgeschlossene IT-nahe Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation • mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Service Desk / User Helpdesk und im Anwendersupport im Unternehmensumfeld mit Fokus auf IT • Sicherer Umgang mit Ticketsystemen; wünschenswert: Erfahrung mit Zammad • Gute Kenntnisse im Microsoft-Umfeld • Sehr gute Kommunikationsfähigkeit, Serviceorientierung sowie professioneller Umgang in belastenden Situationen • Deutsch und Englisch in Wort und Schrift; Ticketdokumentation in deutscher Sprache Benefits • Tarifgebundener Vertrag • Festes Monatsgehalt • Projektzulage • Urlaubs- und Weihnachtsgeld • Mitarbeiterempfehlungsprogramm • Persönliche Betreuung • Moderner IT-Arbeitsplatz • Fachlicher Wissenszuwachs • Persönliche Weiterentwicklung • Gute Anbindung mit dem Öffentlichen Verkehrsmitteln • Kein Führerschein notwendig • Weiterer Vorteil der Stelle: Kein schweres Heben von PCs und kein Reisen Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung über gansspersonal. de Alternativ können Sie uns Ihren Lebenslauf an info(at)gansspersonal(.)de schicken. Sollten Sie Fragen im Vorfeld haben oder einen ersten vertraulichen Kontakt wünschen, steht Ihnen Herr Ganss telefonisch unter 0173 2640447 und info(at)gansspersonal(.)de gerne zur Verfügung.