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Weitere Berufsbezeichnung: Leiter IT-Support (m/w/d); Teamleiter IT-Service und Support (m/w/d); Head of IT Service Management (m/w/d); Leiter Service Desk und ITSM (m/w/d) Stellenbeschreibung: IT-Support Lead (m/w/d) IT-Service-Strukturen aufbauen, Standards setzen und nachhaltige Qualität schaffen Sie möchten einen IT-Support nicht nur verwalten, sondern strategisch neu ausrichten? In dieser Position entwickeln Sie aus bestehenden Abläufen ein belastbares Servicemodell mit klaren Prozessen, eindeutigen Verantwortlichkeiten und messbaren Qualitätsstandards. Als IT-Support Lead (m/w/d) verbinden Sie den strategischen Aufbau mit der notwendigen Nähe zum operativen Tagesgeschäft. Sie schaffen die Voraussetzungen dafür, dass der IT-Support zuverlässig, skalierbar und transparent gesteuert werden kann. Dabei entwickeln Sie ein tragfähiges Zielbild, leiten eine nachvollziehbare Roadmap ab und gewinnen Mitarbeitende sowie externe Partner für die Umsetzung. Ihr zukünftiger Arbeitgeber Ihr zukünftiger Arbeitgeber ist eine wachsende, technisch geprägte Unternehmensgruppe mit rund 600 Mitarbeitenden. Die Organisation befindet sich mitten in der Weiterentwicklung zu einer modernen, digital unterstützten Arbeitsweise. Die interne IT übernimmt dabei eine zentrale Rolle. Sie stellt nicht nur den laufenden Betrieb sicher, sondern entwickelt Strukturen und Services, die die gesamte Unternehmensgruppe nachhaltig voranbringen. Ihre Aufgaben - Sie analysieren den bestehenden IT-Support und entwickeln daraus ein klares Zielbild für einen strukturierten, messbaren und leistungsfähigen Servicebereich. - Sie erarbeiten eine Roadmap mit Prioritäten, Maßnahmen und Verantwortlichkeiten und treiben deren Umsetzung eigenständig voran. - Sie übernehmen die fachliche und perspektivisch auch die disziplinarische Führung des IT-Supports. - Sie entwickeln zentrale ITSM-Prozesse wie Incident-, Request-, Change- und Problem-Management weiter. - Sie bauen einen Servicekatalog auf, definieren Service Level Agreements und etablieren klare Verantwortlichkeiten, Schnittstellen und Eskalationswege. - Sie steuern den First-Level-Support, externe Dienstleister sowie den gesamten IT-Service-Lifecycle. - Sie entwickeln Reportingstrukturen und Kennzahlen zur Bewertung von Servicequalität, SLA-Erfüllung, Anwenderzufriedenheit und Prozessreife. - Sie bauen eine verlässliche Knowledge Base auf und stellen deren kontinuierliche Pflege sicher. - Sie verantworten das Eskalationsmanagement, die Qualitätssicherung sowie die Kapazitäts- und Einsatzplanung. - Sie führen Bedarfs- und Risikoanalysen durch, bewerten interne und externe Leistungserbringung und schaffen fundierte Entscheidungsgrundlagen für die Geschäftsführung. - Dabei stellen Sie sicher, dass der IT-Support im Tagesgeschäft zuverlässig funktioniert und zugleich nachhaltig weiterentwickelt wird. Darauf können Sie sich freuen - Eine echte Aufbauaufgabe Sie übernehmen keine vollständig vorgegebene Struktur, sondern gestalten Prozesse, Standards und Verantwortlichkeiten aktiv mit. - Spürbarer Einfluss Ihre Arbeit prägt die Qualität des IT-Supports für rund 600 Anwenderinnen und Anwender. - Strategischer Gestaltungsspielraum Sie entwickeln nicht nur einzelne Abläufe weiter, sondern schaffen ein belastbares Gesamtmodell für den IT-Support. - Direkte Wirkung auf die digitale Weiterentwicklung Sie tragen dazu bei, dass IT-Services die Arbeitsfähigkeit und Entwicklung der gesamten Unternehmensgruppe unterstützen. - Verantwortung ohne Mikromanagement Fachliche Expertise, Eigenverantwortung und nachvollziehbare Entscheidungen stehen im Mittelpunkt. - Flexible Arbeitszeitgestaltung Hybrides Arbeiten wird bevorzugt. Mobiles Arbeiten ist möglich. - Berufliche Weiterentwicklung Die Position ist langfristig angelegt und bietet Raum, Verantwortung und Führung weiter auszubauen. - Zusätzliche Leistungen Sie profitieren unter anderem von einer Pluxee Card oder alternativ einem Jo