Job Opportunities API

Sprachkenntnisse: Portugiesisch, Spanisch, Englisch • Verwalten von IT-Anfragen und Vorfällen, einschließlich der Identifizierung, Dokumentation, Kategorisierung und Priorisierung sowie Bereitstellung von Erstunterstützung gemäß vorgegebenen Verfahren, um die Servicequalität sicherzustellen. • Unterstützen der Endnutzer durch Telefon- und Remote-Support-Tools. • Analysieren von Problemen und Bereitstellen von Erstlösungen oder Workarounds für Anfragen und Vorfälle der Endnutzer. • Erfassen von Anfragen und Vorfällen in einer standardisierten ITSM-Plattform. • Sicherstellen der korrekten Kategorisierung und Priorisierung eingehender Anfragen. • Weiterleiten von Tickets an andere Supportgruppen, wenn erforderlich, um die Lösung sicherzustellen. • Durchführen von Serviceanfragen, wie zum Beispiel das Zurücksetzen von Passwörtern. • Kommunizieren und Eskalieren von Problemen an funktionale oder hierarchische Stellen bei Bedarf. • Dokumentieren der durchgeführten Arbeiten und kontinuierliches Aktualisieren der Wissensdatenbank. • Lösen von Beschwerden und Eskalationen, wenn möglich. • Kommunizieren mit anderen Abteilungen und Weiterleiten relevanter Informationen vollständig und rechtzeitig. • Einhaltung der internen Vorschriften und Arbeitsanweisungen des Unternehmens und des Kunden. • Erfahrung im SD/Customer Support • Proaktive und offene Kommunikation • Fehlerbehebung in Office 365 • Windows-Clients (7, 8, 10) • Verständnis von Active Directory • Verständnis von Azure AD • Verständnis von Gruppenrichtlinien • Grundlegendes Wissen im Netzwerkmanagement