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make IT happen! Als WBS IT-Service GmbH ist es unser Anliegen, Firmen und Organisationen bei der passgenauen Gestaltung und Nutzung ihrer IT-Landschaft ganzheitlich zu unterstützen. Um auch zukünftig die Zufriedenheit unserer Kunden zu gewährleisten, die Servicequalität zu optimieren und unsere Service Operations weiterzuentwickeln, suchen wir ab sofort einen IT Service & Operations Coordinator (m/w/d) in Leipzig. In dieser Rolle unterstützt du unsere Führungskräfte im Service Operations durch operative Entlastung und strukturierte Mitarbeit in den Bereichen Organisation, Nachverfolgung und Qualitätskontrolle. Ziel ist es, Prozesse im Tagesgeschäft effizient zu unterstützen und weiterzuentwickeln. Du hast praktische Erfahrungen in der Erstellung und Weiterentwicklung von Standard Operating Procedures (SOP) und verfügst über Organisationsgeschick und eine ausgeprägte Serviceorientierung? Dann bewirb dich bei uns und überzeuge dich von den zahlreichen Entfaltungsmöglichkeiten, die dir bei uns offenstehen! Dein neuer Aufgabenbereich: Strukturierung und Weiterentwicklung von IT-Serviceprozessen: Du arbeitest aktiv an der Strukturierung und Pflege neuer Themen im Service Desk mit und unterstützt bei der Erstellung, Pflege und Weiterentwicklung von Standard Operating Procedures (SOP). Qualitätssicherung: Du kontrollierst Change-Prozesse gemäß interner Richtlinien und überprüfst Tickets stichprobenartig auf Qualität und Nachvollziehbarkeit. Zusätzlich prüfst du die Umsetzung und Dokumentation von Wartungen im Rechenzentrumsumfeld sowie die dazugehörigen Wartungsprotokolle. Die Pflege und Aktualisierung von Verfahrensanweisungen übernimmst du ebenfalls. Reporting: Du bereitest Reports aus verschiedenen Management-Systemen (Backup, Virtualisierung, Monitoring, Asset Management, ITSM) auf und entwickelst diese weiter. Du wertest Schwachstellenanalysen aus und initiierst Maßnahmen in Abstimmung mit den Fachteams. Administrative Unterstützung: Du übernimmst allgemeine organisatorische Aufgaben in der täglichen Zusammenarbeit mit den Führungskräften. Du unterstützt bei der Kommunikation mit Fachteams und externen Dienstleistern sowie bei der Weiterentwicklung interner Abläufe und Strukturen. Ebenso bist du für die Organisation von Teamevents und Veranstaltungen wie Kundenmeetings und Hausmessen verantwortlich. Das bringst du mit: Abgeschlossene technische Ausbildung oder abgeschlossenes technisches Studium. Praktische Erfahrungen in der Erstellung, Pflege und Weiterentwicklung von Standard Operating Procedures (SOP) sowie in der Implementierung und Betreuung eines internen Kontrollsystems (IKS) zur Qualitätssicherung und Prozesskontrolle. Erfahrung in der Organisation von Teamevents und Veranstaltungen. Anwendungsbereite Kenntnisse im Umgang mit ITSM-Systemen beziehungsweise Ticketsystemen. Verständnis für IT-Infrastrukturprozesse (Backup, Virtualisierung, Monitoring, etc.). Kenntnisse im Aufbau und Management eines Informationssicherheits-Managementsystems (ISMS) nach gängigen Standards (ISO 27001). Sicherer Umgang mit M365-Produkten und erste Kenntnisse zu KI-gestützten Systemen. Fähigkeit zur Koordination und Nachverfolgung technischer und organisatorischer Aufgaben. Sorgfalt bei der Kontrolle von Prozessen und Ergebnissen sowie deren Dokumentation. Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, hohe Kundenorientierung, Organisationsgeschick, analytisches Denkvermögen sowie eine sorgfältige und gewissenhafte Arbeitsweise. Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (mindestens C1) und fließende Englischkenntnisse. Personenbezogene Formulierungen sind geschlechtsneutral zu betrachten und gelten für (m/w/d).