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Du suchst einen Arbeitgeber, mit dem du rechnen kannst? Dann komm zu uns an das   Leibniz-Rechenzentrum als:     IT-Service Managerin (m/w/d)  Prozessgestaltung und -optimierung Planung, Konzeption und Steuerung von Prozessen, Verfahren und Richtlinien im Service-Management-System (SMS) Analyse und Bewertung bestehender SMS-Prozesse sowie Identifikation von Optimierungspotenzialen Kontinuierliche Weiterentwicklung und Standardisierung der Prozesse zur Steigerung von Effizienz und Qualität Beratung und Unterstützung Fachliche Beratung und Unterstützung der Fachbereiche und Teams in allen Fragen rund um das SMS Konzeption, Organisation und Durchführung von Schulungen und Awareness-Maßnahmen Durchführung prozessspezifischer Trainings zur Sicherstellung eines einheitlichen Prozessverständnisses Qualitätssicherung und Compliance Sicherstellung der Einhaltung sowie aktive Weiterentwicklung zur Umsetzung des Standards ISO/IEC 20000 am LRZ Auswahl, Einführung und Pflege geeigneter Tools zur Unterstützung des Service-Management-Systems Überwachung relevanter KPIs sowie Durchführung von Audits und Erstellung aussagekräftiger Reports für die Leitungsebene Strategische Planung und Weiterentwicklung Unterstützung und Beratung der Leitungsebene bei strategischen Fragestellungen im Umfeld des SMS Mitwirkung an der Weiterentwicklung und Umsetzung der SMS-Strategie in Abstimmung mit den Unternehmenszielen Ableitung und Begleitung von Maßnahmen zur nachhaltigen Verbesserung des Service Managements Zusammenarbeit und enge Abstimmung mit den Teams des Informationssicherheit- (ISO/IEC 27001) sowie des Umweltmanagementsystems (EMAS) Erfolgreich abgeschlossenes Studium (Bachelor oder Master) der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung Sicheres und professionelles Auftreten sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch Fundierte Kenntnisse im Change-, Release- und Incident-Management Idealerweise eine Zertifizierung nach ISO/IEC 20000, ITIL oder FitSM Großes Interesse an IT-Service-Management- und IT-Sicherheitsmanagementsystemen nach ISO/IEC 20000 und ISO/IEC 27000 Freude daran, Wissen und Erfahrungen im Team zu teilen sowie bestehende Prozesse kritisch zu hinterfragen und gemeinsam kontinuierlich zu verbessern Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie ausgeprägte Teamfähigkeit Erfahrung im Asset- und Risikomanagement Praktische Kenntnisse im Einsatz gängiger Enterprise-Management-Tools Bereich IT-Service Management Arbeitszeit Vollzeit (40 Std) / Teilzeit möglich Flexibles Arbeitszeitmodell mit elektronischer Zeiterfassung Befristung 24 Monate, Weiterbeschäftigung wird angestrebt Vergütung möglich bis E 13, siehe  Entgelttabelle TV-L   Urlaub/Freizeit 30 Tage bzw. 6 Wochen im Jahr    (24.12. + 31.12. zusätzlich arbeitsfrei) Überstunden werden durch zusätzliche Freizeit ausgeglichen  Weiterbildungen Individuelle Unterstützung bei berufsbegleitenden Weiter- und Fortbildungen Mobile Arbeit Bis zu 60% der Arbeitszeit bei geeigneten Tätigkeiten Benefits z.B. 2er-Büros, Bus und U-Bahn (U6) vor der Haustür, kostenfreier Parkplatz, Altersvorsorge der Versorgungsanstalt des Bundes und der Länder (VBL), Arbeitsgeräte auf dem neuesten Stand der Technik, Kooperationsvereinbarung mit Anbietern für Sportmöglichkeiten für eine vergünstigte Mitgliedschaft Du suchst nach einer abwechslungsreichen und anspruchsvollen Tätigkeit in einem dynamischen, kooperativen und innovativen Arbeitsumfeld? Dann bist du am LRZ genau richtig! Spannende Aufgaben im Dienst der Forschung, ein kollegiales, wertschätzendes Miteinander, ein internationales, anregendes, diverses Unternehmensklima; fle