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Menschen und Technologien zu verbinden, den Perfect Match für unsere Kunden zu gestalten, immer die richtigen Expert:innen für die jeweilige Herausforderung zu finden - das ist unser Anspruch bei FERCHAU und dafür suchen wir Sie: als ambitionierte:r Kolleg:in, der:die wie wir Technologien auf die nächste Stufe bringen möchte. Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Anbieter und Entwickler von IT-Lösungen und stehen bei der digitalen Transformation mit umfassendem Know-how zur Seite. Ob als Berufseinsteiger:in mit frischen Ideen oder als Berufserfahrene:r mit fundierter Expertise - bei uns trägst du aktiv zum Erfolg deines Teams bei und entwickelst dich durch praxisnahe Erfahrungen stetig weiter. IT Service Delivery Analyst (m/w/d) Das sind Ihre Aufgaben in unserem Team • Unterstützung von Nutzer:innen an mehreren Standorten im IT Service Delivery Contact Center • Protokollierung und Bearbeitung von Anrufen in PSASM- und JIRA-Systemen • Umsetzung und Verbesserung von IT-Prozessen, Dokumentationen und Standards • Planung, Verwaltung und Reporting technischer Ad-hoc-Projekte mit lokalen Teams • Support für Desktop- sowie webbasierte Unternehmensanwendungen • Betreuung und Administration des Kontaktzentrums (Nice InContact) • Erstellung, Pflege und Aktualisierung einer Wissensdatenbank für IT-Prozeduren • Bearbeitung sicherheitsrelevanter Anfragen unter Einhaltung der SLAs inkl. Teilnahme an Audits • Beitrag zur Erneuerung von Workstations sowie Bereitstellung von Hardware für neue Mitarbeitende Das sind Ihre Perspektiven für die Zukunft • Unbefristeter Arbeitsvertrag • Zuschuss für Bildschirmarbeitsplatzbrillen • Betriebliche Altersvorsorge • Flexible Arbeitszeitgestaltung durch Gleitzeitregelungen, Teilzeitmöglichkeiten und z. T. Vertrauensarbeitszeit • Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten • Bei uns kannst du Verantwortung übernehmen und dich weiterentwickeln • Bei uns kannst du eigene Ideen einbringen und aktiv mitgestalten • Satte Rabatte mit Einkaufsvergünstigungen, z. B. bei Reisen, Elektronik oder Autos Das bringen Sie mit • Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar • Erfahrung mit Service Desk Tools wie ITSM, Remote-Zugriffslösungen, Wissensdatenbanken • Kenntnisse in Windows-Systemadministration (Workstation & Server), Backup & Recovery • Erfahrung im Netzwerkbereich (Cisco Switches/WiFi), Fehlerbehebung & Patching • Sicherer Umgang mit Office 365 inkl. SharePoint-Support • Praxis in Mobile Device Management sowie mobilen Produktivitätsanwendungen • Kenntnisse in der Administration von Kontaktzentren (Alcatel, Nice InContact) • Vertrautheit mit Office Audio Visual Equipment wie ClickShare & Netzwerkdruckern wie Konica • Nachweisbare Erfahrung bei der Arbeit nach definierten SLAs und Berichtswegen Unser Angebot ist wie für Sie gemacht? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung - gern online unter der Kennziffer VA87-06512-DA bei Herrn Alexander Muth. Wir matchen: Ihr Potenzial und unsere Möglichkeiten. Challenge accepted? Starten wir gemeinsam das nächste Level und entwickeln die Zukunft!