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IT Monitoring & Incident Management Specialist (m/w/d) Standort: Dortmund Anstellungsart(en): Vollzeit Arbeitszeit: 8 - 8 Stunden pro Tag Zweck und Ziel der Stelle Du behältst auch in kritischen Situationen den Überblick, arbeitest strukturiert und interessierst Dich für Netzwerk- und Infrastrukturmonitoring? Du möchtest aktiv dazu beitragen, Störungen frühzeitig zu erkennen und einen reibungslosen IT-Betrieb sicherzustellen? Dann bist Du bei uns genau richtig! Dein zukünftiges Einsatzumfeld Du unterstützt im Rahmen eines langfristigen IT-Projekts ein Monitoring-Team und sorgst für die proaktive Überwachung moderner Netzwerk- und IT-Infrastrukturen. Dabei koordinierst Du Störungen, arbeitest eng mit internen Fachbereichen und externen Dienstleistern zusammen und stellst die Einhaltung vereinbarter Service Levels sicher. Dich erwartet ein abwechslungsreiches Arbeitsumfeld mit spannenden Aufgaben im Bereich Netzwerkmonitoring und Incident Management. Das erwartet Dich bei uns • Proaktive Überwachung der Netzwerk- und IT-Infrastruktur mit modernen Monitoring-Systemen • Analyse, Bewertung und Bearbeitung eingehender Alarme und Events • Annahme, Erfassung und Priorisierung von Störungen • Erstellung, Bearbeitung und Nachverfolgung von Tickets • Überwachung von Ticketlaufzeiten und Einhaltung definierter SLAs • Eskalation von Störungen an interne Fachbereiche und externe Dienstleister • Koordination der Kommunikation zwischen allen beteiligten Ansprechpartnern • Dokumentation von Störungen, Maßnahmen und Lösungswegen • Unterstützung bei der kontinuierlichen Verbesserung der Monitoring- und Incident-Prozesse Das bringst Du mit • Erste Erfahrung im Netzwerk- oder Infrastrukturmonitoring • Kenntnisse im Umgang mit Monitoring-Lösungen, idealerweise CheckMK oder vergleichbaren Tools • Grundverständnis von Netzwerkkomponenten und Netzwerkprotokollen • Erfahrung im Incident Management sowie im Umgang mit Ticketsystemen • Sicherer Umgang mit Microsoft Office und webbasierten Anwendungen • Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift • Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung • Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise • Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und Belastbarkeit • Bereitschaft zur Arbeit im Zweischichtbetrieb Das bieten wir Dir zusätzlich • Übertarifliche Vergütung nach GVP-Tarifvertrag • Strukturierte Einarbeitung und feste Ansprechpartner • Spannende Aufgaben im Bereich Netzwerkmonitoring und Incident Management • Moderne Arbeitsmittel und professionelle Projektstrukturen • Langfristige Perspektive und individuelle Entwicklungsmöglichkeiten Was macht digatus? Als IT-Dienstleistungsgruppe unterstützen wir Konzerne, Mittelstand und öffentliche Institutionen bei der digitalen Transformation – von IT-Betrieb bis Cloud-Architektur. Mehr als 180 Kolleg arbeiten deutschlandweit an nachhaltigen IT-Lösungen. Bereit für Deinen nächsten Schritt im IT Monitoring? Dann sende uns Deinen Lebenslauf an: [email protected] Auch wenn Du noch nicht alle Anforderungen erfüllst, freuen wir uns auf Deine Bewerbung! Art(en) des Personalbedarfs: Neubesetzung Tarifvertrag: IGZ / GVP