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Die besten Köpfe für die unterschiedlichsten Aufgaben zu finden sowie Menschen und Technologien zu verbinden, und zwar täglich aufs Neue - dafür schätzen unsere Kunden FERCHAU. Unterstütze uns: als ambitionierte:r Kolleg:in, der:die wie wir Technologien auf die nächste Stufe bringen möchte. Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Kunden in allen Technologiebereichen und für alle Branchen. IT Kundenbetreuuer (m/w/d) Das ist zukünftig dein Job • Zentrale Ansprechperson für Kund:innen bei allen IT‑bezogenen Anliegen • Koordination und Steuerung von Eskalations‑ und Notfallsituationen gemäß ITIL‑Standards • Mitwirkung bei der Entwicklung und Umsetzung strategischer IT‑Konzepte • Überwachung und Sicherstellung der vertraglich vereinbarten Serviceleistungen • Erstellung, Analyse und Verteilung regelmäßiger Service‑ und Leistungsberichte • Enge Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen zur strukturierten Lösungsfindung Deine Benefits bei uns • Betriebliche Altersvorsorge • Unbefristeter Arbeitsvertrag • Flexible Arbeitszeitgestaltung durch Gleitzeitregelungen und die Möglichkeit von mobilen Arbeiten • Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten • Wir bieten Reisekostenzuschuss, Sonderurlaub, Kindergartenzuschuss, Jubiläumszuwendungen u. v. m. • Satte Rabatte mit Einkaufsvergünstigungen, z. B. bei Reisen, Elektronik oder Autos Das bringst du mit • Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik o.ä., alternativ eine IT-Ausbildung mit Berufserfahrung • Fundierte Kenntnisse in ITIL-basierten Prozessen sowie Projektmanagementmethoden • Erfahrung im Umgang mit IT-Service-Management-Systemen • Kenntnisse einschlägiger Gesetze, Normen und Standards rund um IT-Compliance • Praxis in der Erstellung von Berichten mittels Reporting-Tools • Erfahrung in der Betreuung von Geschäftskund:innen im Bereich Informations- oder Kommunikationstechnologie • Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift Unser Angebot ist wie für dich gemacht? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung - gern online unter der Kennziffer VA61-38129-SW bei Frau Lisa Schneider der FERCHAU Management GmbH aus unserem zentralen Recruiting-Team. Wir matchen: dein Potenzial und unsere Möglichkeiten!