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Der IT ServiceDesk Techniker ist verantwortlich für die Bereitstellung von technischem Support sowie für die Fehlerbehebung und Wartung von Hardware-, Software- und Netzwerksystemen innerhalb des Unternehmens. In dieser Rolle stellen Sie sicher, dass alle IT-Ressourcen effizient funktionieren und die Anwender zeitnah sowie professionell unterstützt werden. Technischer Support & Fehlerbehebung First- und Second-Level-Support für Endanwender per Telefon, E-Mail und vor Ort. Diagnose und Behebung von Hardware-, Software- und Netzwerkproblemen. Installation, Konfiguration und Wartung von Desktop-PCs, Laptops, Druckern und mobilen Endgeräten. Regelmäßige Dienstreisen zum Produktionsstandort in Pyrbaum zur Unterstützung der lokalen Anwender und IT-Infrastruktur bis zu zwei Mal pro Woche. Unterstützung bei der Überwachung und Wartung von lokalen Netzwerken (LAN), WLAN-Netzwerken und der Internetanbindung. Durchführung von Systemupdates, Patches und allgemeinen Wartungsarbeiten. Verwaltung von Benutzerkonten, Zugriffsrechten und Sicherheitsrichtlinien. Installation und Konfiguration von Betriebssystemen, Business-Anwendungen und Sicherheitssoftware. Verwaltung des IT-Inventars sowie Sicherstellung einer korrekten Asset-Verfolgung. Dokumentation von Supportanfragen, Lösungen und Prozessen in Helpdesk- bzw. Ticketsystemen. Analyse wiederkehrender Probleme und Entwicklung nachhaltiger Lösungsansätze.